Kartımdan Yetkisiz İşlemler Ve Güvenlik Açığına Dair Şikayet

Ziraat Bankası’na ait kartım üzerinden, 26.10.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında art arda birçok fiziki harcama yapılmıştır. İstanbul Üsküdar’da kullanılan kartımla BİM, A101, Tatbak, S***** D**** ve bir iç çamaşırı mağazasında gerçekleştirilen bu işlemler sonucunda, hesabıma sonradan gelen 6.500 TL’lik transfer hariç bırakıldığında, tarafımdan yapılmayan işlemler nedeniyle maddi zarara uğradım. Bu harcamaların hiçbiri tarafımdan yapılmamış olup, hiçbirine onay vermedim.

İşlemleri 26.10.2026 günü saat 18:09 civarında hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettik ve aynı gün içinde kartımı iptal ettirerek kullanıma kapattırdık. Buna rağmen, kartımdan kısa süre içinde peş peşe bu kadar çok işlem yapılmış olmasını, bankanın şüpheli işlem ve güvenlik mekanizmalarının neden devreye girmediğini kabul edilebilir bulmuyorum. Fiziksel kartla gerçekleştirilen bu ardışık işlemler sırasında güvenlik kontrollerinin nasıl uygulanmadığının, bu işlemlerin hangi yöntemle onaylandığının ve gerekli kontrollerin neden yapılmadığının incelenmesini istiyorum.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemler nedeniyle oluşan zararımın, hesabıma gelen 6.500 TL’lik transfer hariç tutularak, tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca her bir işlemin ayrı ayrı incelenmesini, inceleme sonuçlarının ve varsa ret gerekçelerinin somut ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. İtirazımın resmi olarak kayda alınmasını, başvuru numaramın tarafıma verilmesini ve inceleme sürecinde ilgili işlem kayıtlarının korunmasını talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması veya yeterli, açık ve gerekçeli bir yanıt verilmemesi halinde, yasal haklarım çerçevesinde ilgili düzenleyici ve tüketici mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.