to read complaints and reviews, or file yours.Kart Yenileme Ve Mobil Bankacılık İşlemlerinde Şube Zorunluluğu Nedeniyle Mağduriyet
Ziraat Bankası müşterisiyim ve banka kartımın (son dört hanesi 6792) kullanım süresi dolduğu için yaklaşık bir haftadır yeni kart başvurusu yapmaya çalışıyorum. 13.11.2025 tarihinde saat 10:12 civarında müşteri hizmetlerini (0850 200 00 00) arayarak kayıp/çalıntı ve şüpheli işlem menüsünden bağlandığım D***** Bey’den, yeni kart başvurusu için şubeye gitmem gerektiği bilgisini aldım. Ancak yoğun çalıştığım için şubeye gitme imkanım yok.
Ayrıca, eski cihazımda tanımlı olan mobil bankacılığa da yeni cihazımın ekranı kırıldığı ve cihazı değiştirdiğim için giriş yapamıyorum. Müşteri hizmetleriyle bu konuda da görüştüm ancak kart bilgilerim olmadan işlem yapılamayacağını ve herhangi bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler.
Bu süreçte TOKİ başvurusu için hesabımdan 5000 TL gönderdim, ancak katılım sağlayamadım ve paramı da geri alamıyorum. Kartımın süresi dolduğu için hem kartı hem de mobil bankacılığı kullanamıyorum; bu nedenle bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.
Ziraat Bankası’ndan öncelikli olarak mobil bankacılığa yeniden girişimin sağlanmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise yeni banka kartımın kayıtlı ev adresime gönderilmesini talep ediyorum. Diğer bankalarda olduğu gibi bu işlemlerin şubeye gitmeden yapılabilmesini bekliyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Tarafıma kimse ulaşmadı sorunumda çözülmedi
3 gün oldu şikayetime ve ihtiyaçlarıma hiçbir şekilde karşılık verilmedi ve iletişime geçmediler
