Kart Bilgileri Hatası Nedeniyle Sim Kart Bloğu Kaldırılamıyor

Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulaması üzerinden sim kart blokemi kaldırmaya çalışırken uzun süredir “kart bilgilerim hatalı” uyarısı alıyorum ve bu nedenle blokemi kaldıramıyorum. Yaklaşık 2 aydır bu sorun devam ediyor ve hesabıma sağlıklı şekilde erişemiyorum.

Yurt dışında yaşıyorum, Türkiye’de herhangi bir şubeye gitme imkanım olmadığı gibi çağrı merkezine de erişim sağlayamıyorum. Bu nedenle sorunun tamamen uzaktan, dijital kanallar üzerinden çözülmesini bekliyorum. Ancak hatalı kart bilgisi uyarısı nedeniyle ne blokemi kaldırabiliyorum ne de bankanızla etkin bir şekilde iletişime geçebiliyorum.

Kart bilgilerimin sisteminizde kontrol edilmesini, varsa bir hata veya uyumsuzluk varsa bunun düzeltilmesini ve sim kart blokemin uzaktan güvenli bir şekilde kaldırılmasını talep ediyorum. Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak hesaplarıma erişim sağlayabilmem için tarafıma uygulanabilir alternatif bir doğrulama yöntemi sunulmasını rica ediyorum.