Kampanya Katılımı Görünmesine Rağmen 250 TL Bankkart Lira Yüklenmedi

Ziraat Bankası’nın Bankkart uygulamasında yer alan “Ayın Sektörü: E-ticaret” kampanyasına Bankkart kredi kartımla katılım tarihim uygulamada 01.11.2025 olarak görünmesine rağmen, kampanyaya katılım sağlamadığım gerekçesiyle tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Oysa alışverişlerimden önce katılım tarihim açıkça uygulamada görünüyordu ve özellikle kontrol ederek harcamalarımı bu kampanyaya göre planladım.

25.11.2025 tarihinde n11.com üzerinden 2.450 TL, 30.11.2025 tarihinde n11.com üzerinden 2.450 TL ve yine 30.11.2025 tarihinde n11.com üzerinden 1.053 TL tutarında harcama gerçekleştirdim. Kampanya koşullarına göre bu işlemler için sırasıyla 100 TL, 100 TL ve 50 TL olmak üzere toplam 250 TL Bankkart Lira kazanmayı beklerken, müşteri hizmetleri tarafından kampanyaya katılmadığım söylenerek hakkım olan ödül tarafıma tanımlanmadı.

Bu durum üzerine bankayı telefon ile iki kez aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kampanyaya bir kez katılım sağlandığında kampanyanın her ay yenilendiğini ve konu ile ilgili kayıt oluşturacağını belirtti. Ancak daha sonra bana e-posta ile kampanyaya katılım gerçekleştirmediğim yönünde standart bir olumsuz cevap gönderildi. Tüm alışverişlerimi, kampanyaya katılımımın uygulamada göründüğüne güvenerek yaptım.

Ziraat Bankası’nın sistem kayıtlarının ve Bankkart uygulamasındaki kampanya katılım bilgilerinin tekrar incelenerek, söz konusu e-ticaret harcamalarım karşılığında hak ettiğim 250 TL Bankkart Lira’nın hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Ayrıca şu anda artık müşteri hizmetlerini aradığımda müşteri numaram veya TCKN girdiğimde de bulunamadı diyor bu durum ile son şikayetimin sonucu üzere aradığımda karşılaşmaya başladım.