İzinsiz Yeniden Yapılandırma Ve Açılmayan Kredi Kartım

Ziraat Bankası’na ait 9957 ile biten kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında yüksek tutarlı harcamalar yapılmış, tutarın yüksek olması nedeniyle borcu ödeyemediğim için kartım yapılandırılmıştır. Söz konusu işlemlerle ilgili yaptığım harcama itirazı banka tarafından onaylanmıştır.

İtiraz sürecinin ardından kartım, yapılandırmanın son taksiti henüz ödenmemiş olmasına rağmen geçtiğimiz ay kullanıma açılmış ve tarafımca kullanılmaya başlanmıştır. Ancak kısa bir süre sonra, bilgim, talebim ve açık onayım olmaksızın kartımın yeniden yapılandırıldığını öğrendim. Bu ikinci yapılandırma işlemi hakkında tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Şubeye başvurduğumda, son taksiti de ödemem halinde kartın açılacağı tarafıma bildirilmiştir. Bunun üzerine son taksiti yaklaşık iki hafta önce tamamen ödedim. Buna rağmen kartım halen kullanıma açılmamıştır. Ayrıca şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmemekte, müşteri hizmetleri ise şubeyle iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek somut bir çözüm sunmamaktadır.

Depremzede bir tıp Fakültesi öğrencisiyim ve tuş hazırlık sürecindeyim. Tuş dershanesi ücretini kredi kartı üzerinden taksitlendirmem gerektiğinden, kartımın haksız şekilde kapalı tutulması eğitim sürecimde ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Bilgim ve onayım dışında yapılan yeniden yapılandırma işleminin detaylı şekilde incelenmesini, son taksit ödenmiş olmasına rağmen kartımın neden halen açılmadığının tarafıma net olarak açıklanmasını ve 9957 ile biten kredi kartımın ivedilikle kullanıma açılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, ilgili düzenleyici kurumlar ve yasal merciler nezdinde tüm başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.