to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Hesap Hareketleri Ve Yetersiz Banka Desteği Hakkında Şikayet
22 Ağustos Cuma günü saat 13.24 civarında, Ziraat Bankası İstanbul Bahçelievler Hürriyet Şubesi’ne bağlı hesabımdan, Google Safelog adlı bir firmadan iznim ve onayım olmadan iki kez 229 TL olmak üzere toplam 458 TL para çekilmiştir. Bu işlemler sırasında herhangi bir onay kodu tarafıma iletilmemiştir ve işlem tamamen benim bilgim dışında gerçekleşmiştir.
Olayın hemen ardından saat 13.29’da Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüşmede, işlemin şüpheli olabileceği söylendi ancak banka bana sadece hesabımı kapatabileceklerini iletti. Bu süreçte kartımı iptal ettirip yenisini talep ettim ve şu anda sadece mobilde para transferi yapabiliyorum. Çekilen tutarlar için itirazda bulundum fakat bugüne kadar hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.
Ziraat Bankası’nın altyapısının bu kadar kolay bir şekilde ihlal edilmesi beni ciddi şekilde endişelendirdi. Müşteri olarak güvenliğim konusunda mağdur oldum ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hesabımdan izinsiz çekilen 458 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve konuyla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
