İzinsiz Çekilen 666 TL Ve Güvenpark Şubesindeki Çözümsüz Yaklaşım

02.10.2026 tarihinde Ziraat Bankası hesabımdan bilgim ve onayım dışında gerçekleşen para çekimleriyle ilgili yaşadığım sorunu ve sonrasında şubelerinizde karşılaştığım yaklaşımı belirtmek istiyorum. Hesabımdan üç kez 221–223 TL aralığında olmak üzere, toplamda yaklaşık 666 TL tutarında izinsiz işlem yapıldığını fark ettim. İşlem detaylarında Google PDF Scanner ve benzeri açıklamalar görünmektedir; bu işlemleri ben gerçekleştirmedim, herhangi bir onay vermedim ve bu harcamaların kaynağını bilmiyorum. Bu işlemler 15.09.2026, 25.09.2026 ve 30.09.2026 tarihlerinde yapılmış görünmektedir.

Bu durum üzerine ilk olarak Güvenpark yakınındaki Ziraat Bankası şubenize gittim. Durumumu ve dekontu anlatmama rağmen dekonta dahi bakılmadan, internet üzerinden itiraz başvurusu yapmam gerektiği söylendi. İnternetten nereden ve nasıl başvuru yapabileceğimi göstermelerini rica ettiğimde ise bir süre ekran üzerinden işlem arandıktan sonra yanlış anladığım, bu işlemin şubeden yapılamayacağı ve sadece internetten yapılabileceği söylendi. Bu süreçte sorunu çözmek için destek olmak yerine oldukça ilgisiz bir tavırla karşılaştım ve hatta güvenlik görevlisinin de olaya dahil olduğu, beni rahatsız eden bir ortam oluştu.

Aynı gün daha sonra Çukurambar şubenize gittiğimde ise buradaki çalışanlar sorunuma yardımcı oldular. İki şube arasında müşteri yaklaşımı ve hizmet anlayışının bu kadar farklı olması benim açımdan ayrıca düşündürücü ve üzücü bir durum oldu.

İzinsiz para çekimleriyle ilgili olarak şubeden online itiraz açmam gerektiği söylendiği için şu anda süreçle ilgili net bir bilgiye sahip değilim. Hem hesabımdan bilgim dışında çekilen, işlem detayında Google PDF Scanner görünen bu üç adet izinsiz işlemin incelenmesini ve tarafıma ait olmadığı için tutarların iadesini, hem de özellikle Güvenpark yakınındaki şubede karşılaştığım ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımın araştırılmasını ve gerekli geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için hem güvenlik anlamında hem de şube çalışanlarının müşteriyle iletişimi konusunda gerekli adımların atılmasını rica ederim.