İsviçre'den Gelen Uluslararası Transferin Açıklamasız İptali Ve Şube İhmali

Ziraat Bankası nezdindeki kurumsal hesabıma İsviçre’den ene** ag tarafından 1.481,32 EUR tutarında döviz havalesi yapılmışken, bu uluslararası gelen transfer hiçbir açıklama yapılmadan banka tarafından iptal edildi. İnternet bankacılığındaki “Gelen Transfer İzleme Detay” ekranında gpı takip numarası ve “İşlem iptal edildi, şubenize başvurunuz” ifadesini açıkça görebiliyorum ancak bankadan kimse bu iptal sebebini bana izah etmedi.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, her seferinde beni şubeye yönlendirdiler. Yalova şubesini aradığımda kurumsal hatta aktarıyorlar fakat kurumsal hat hiçbir şekilde açılmıyor. Şubeye fiziken gittiğimde ise sistemden işlem gözükmediğini söyleyip herhangi bir açıklama yapmadan konuyu kapattılar. Ben mobil uygulamada işlemi ve iptal uyarısını görebilirken, şube personelinin “sistemden gözükmüyor” diyerek yardımcı olmaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi bir mağduriyet içindeyim.

TR60**************************02 IBAN’lı kurumsal hesabıma ait bu uluslararası transferin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını, mümkünse işlemin yeniden gerçekleştirilmesi için gerekli adımların atılmasını, bunun mümkün değilse iptale ilişkin resmi gerekçe ve sürecin detaylarının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana bilgi vermeyen ve sorunu çözmeyen ilgili şube ve müşteri hizmetleri personeli hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.