to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen HGS Üzerinden Alınan 700 TL Ücretin İadesi
21 Ocak tarihinde saat 21.00 civarında Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden aracıma HGS satın aldım. İşlem onayı geldikten hemen sonra plakada bir harfi yanlış girdiğimi fark edip vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, plakanın güncellenemeyeceği ve HGS’nin iptal edilmesi gerektiği söylendi; bunun üzerine ürünü iptal ettirdim ve HGS’yi hiç kullanmadım.
Buna rağmen Ziraat Bankası, hata fark edilir edilmez iptal edilen bu HGS’yi 23 Ocak tarihinde üstün bir ısrarla adrese gönderdi ve benden 200 TL kart bedeli ile 500 TL dolum bedeli olmak üzere toplam 700 TL tahsil etti. Hatalı plaka nedeniyle anında iptal edilen ve hiç kullanılmayan bir ürün için kart ücretinin yansıtılmasını hem haksız hem de müşteri odaklılıktan uzak bir uygulama olarak görüyorum.
Ziraat Bankası’ndan, yanlış plaka girişi sonrası anında iptal ettirdiğim, fiilen hiç kullanmadığım HGS için alınan 200 TL kart bedelinin ve 500 TL dolum tutarının iade edilmesini, bu işlemin mağduriyetimi giderecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Ziraat Bankası bugün aradı ve HGS kart parasının iade edildiğini söyledi. Kontrol ettim iade gerçekleşmiş. Teşekkür ederim.
