to read complaints and reviews, or file yours.İliç Şubesinin Telefon Hizmetinde Sürekli Cevapsızlık
Erzincan ili İliç ilçesinde bulunan Ziraat Bankası İliç Şubesi’ne ait 0446 711 22 11 numaralı telefonu, son üç gündür defalarca aramama rağmen şubeye hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Her aramamda santral görevlisi tarafından “vezneye bağlıyorum” veya “ilgili kişiye aktarıyorum” denilerek hat yönlendiriliyormuş gibi yapılıyor; sonrasında telefon dakikalarca çalmasına rağmen hiçbir yetkili tarafından açılmadan kendiliğinden kapanıyor.
Bu durum üç gündür sürekli tekrarlanmakta ve tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmamaktadır. Şubenin bulunduğu ilçenin nüfusu ve iş yoğunluğu da dikkate alındığında, bu kadar uzun süreli ve adeta sistematik hâle gelmiş bir iletişimsizliği makul ve kabul edilebilir bulmuyorum. Bir kamu bankası olan Ziraat Bankası’nın vatandaşlara erişilebilirlik ve hizmet kalitesi konusunda çok daha özenli olması gerektiğini düşünüyorum. Telefonların açılmaması veya müşterinin hatta bekletilip cevap verilmemesi, kurumsal sorumluluk ve hizmet anlayışı ile bağdaşmamaktadır.
Yaşadığım bu durumun incelenmesini, İliç Şubesi ile ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için şubenin telefon trafiği ve müşteriyle iletişim süreçlerinde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Sayın Ziraat Bankası Yetkilisi, Şikayetime verdiğiniz yanıtta kayıtlı bilgilerim üzerinden tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmiştir. Ancak bankanızda aktif bir hesabım veya üyeliğim bulunmadığı için sisteminizde güncel bir iletişim bilgim mevcut değildir. Söz konusu şikayetim, adıma yatırılan/yatırılması gereken Kamulaştırma Bedeli ile ilgilidir. Bankada hesabım olmaması, bu yasal ödemenin tarafıma ulaşmasına engel teşkil etmemelidir. Talebim şudur: 1. Sisteminizde kayıtlı bir hesabım olmasa dahi, T. C. Kimlik numaram üzerinden adıma bloke edilen veya bekleyen bir ödeme olup olmadığının kontrol edilmesini, 2. İnceleme sonucunun ve ödeme sürecinin, şikayet profilimde yer alan numaram veya üzerinden tarafıma sözlü/yazılı bildirilmesini rica ederim. Gereğinin yapılmasını arz ederim."
