to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Gerekçe Sunulmadan Kapatıldı Ve Telefon Numaram Silindi
Yaklaşık bir hafta önce Ziraat Bankası KKTC Gönyeli Şubesi’ndeki hesabım, ortada hiçbir gerekçe ve bilgilendirme yokken kapatıldı ve sistemde kayıtlı cep telefonu numaram da kaldırıldı. Herhangi bir olumsuzluk, borç, işlem veya güvenlik sorunu tarafıma bildirilmedi; ne SMS ne de e‑posta ile bilgi verilmedi.
Durumu öğrenmek için Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, bana şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak yaşadığım mağduriyetin neden kaynaklandığı ve hesabımın niçin kapatıldığı konusunda hâlâ net bir açıklama alamadım. Müşteri hizmetleri ve ilgili şube çalışanlarının, tüm kimlik ve hesap bilgilerime sistemlerinden zaten ulaşabildiklerini biliyorum.
Hiçbir gerekçe sunulmadan ve önceden bilgilendirme yapılmadan hesabımın kapatılması ve telefon numaramın sistemden silinmesi nedeniyle mağdur oldum. Hesabımın tekrar açılmasını ve cep telefonu bilgilerimin yeniden tanımlanarak sorunsuz şekilde kullanıma hazır hâle getirilmesini, ayrıca bu işlemin neden yapıldığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki haftadır Ziraat Bankası mobil bankacılık hesabım kapatıldığı için uygulamaya giriş yapamıyorum ve bu nedenle kredi kartı borcumu ödeyemiyorum. Kredi kartımda yaklaşık 9.000 TL civarında borcum bulunuyor ve son ödeme tarihi 10.02.2026 olmasına rağmen erişim engeli nedeniyle ödeme yapamıyorum.
Hesabımın kapatılmasıyla ilgili olarak bana “çok fazla işlem olduğu, bunların faturalı teyidinin yapılması gerektiği” şeklinde bilgi verildi. Ancak bu işlemleri istenilen şekilde faturalandırıp teyit etmem fiilen mümkün değil. Buna rağmen mobil bankacılık erişimim açılmadığı için yasal bir borcumu dahi ödeyemiyor olmam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Müşteri hizmetlerini aradım ancak bir çözüme ulaşamadım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şubeye gitmeme rağmen sorun hala devam etmekte ve mobil hesabım kapalı olduğu için kredi kartı borcumu zamanında ödeme imkanım kalmamıştır.
Mobil bankacılık hesabımın tekrar açılarak kredi kartı borcumu hemen ödeyebilmem için gerekli incelemenin acil şekilde yapılmasını, bu erişim engelinden kaynaklanan gecikme olursa da faiz ve ek masrafların tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
