Hepsiburada’dan İptal Edilen 38.808 TL’lik Alışverişin İadesi Provizyonda Takılı

22.12.2025 Pazartesi günü Hepsiburada.com üzerinden 4422313587 sipariş numarası ile 38.808,94 TL tutarında Ziraat Bankası Bankkart Combo Troy kredi kartımla alışveriş yaptım. Aynı gün içinde bu alışverişi iptal etmeme rağmen, 22.12.2025 tarihinden bu yana 8 gündür işlem hâlâ kredi kartı provizyon hareketlerinde bekliyor ve para iadesi kartıma yansıtılmadı.

Hepsiburada, ücret iadesini Ziraat Bankası’na geri gönderdiklerini, bununla ilgili makbuz ve provizyon/makbuz numarasını da tarafıma ilettiklerini belirtti. Buna rağmen Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini 4 kez aradığım halde, her seferinde iadenin kendilerine ulaşmadığı söylenerek konuya detaylı olarak bakılmadan tekrar Hepsiburada’ya yönlendirildim. Eğer para iadesi yoksa, bu harcamanın 8 gündür neden provizyonda beklediği ve neden hesap hareketlerinde görünmediği konusunda net bir açıklama alamıyorum.

Şu an iptal ettiğim 38.808,94 TL’lik tutar hâlâ provizyon işlemlerinde bekliyor ve bu nedenle kredi kartım eksi bakiyede görünüyor. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinden biri provizyon numarası ile bakabileceğini söyleyince, Hepsiburada’dan ilgili numarayı alıp bankayı tekrar aradım; ancak bu kez görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi bunun mümkün olmadığını, provizyon numarasını sadece kendilerinin verebileceğini söyledi. Her aradığımda farklı açıklamalar yapıldı; en son görüştüğüm müşteri temsilcisi işlemin karşılıksız provizyona düştüğü yönünde bir ifade kullanıp not aldığını belirtti, fakat hesaplarımda hâlâ hiçbir düzeltme yapılmadı.

Zonguldak Merkez şubesine bağlı kredi kartımda yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’dan iadesi yapılan 38.808,94 TL’nin derhal kredi kartıma artı bakiye olarak ve net bir şekilde yansıtılmasını, provizyonda bekleyen işlemin hızla sonuçlandırılarak sistemsel hatanın düzeltilmesini rica ediyorum.