to read complaints and reviews, or file yours.Haymana Şubesinde Kamulaştırma Bedeli Ödeme Gecikmesi Ve Telefon İletişimsizliği
Ziraat Bankası Haymana Şubesi ile yaşadığım kamulaştırma bedeli ödeme süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Tarlamız kamulaştırıldı ve kamulaştırma bedelini alabilmek için 21 Mayıs’tan beri uğraşıyorum. İlk olarak şubeyle iletişime geçtiğimde, adliyeden müzakere kağıdını almam gerektiği söylendi. Gerekli evrakı alıp şubeye gittiğimde ise bu kez ödemeyi yapamayacaklarını, ödemenin merkezi sistem üzerinden sırayla hesaba yatacağını söylediler. Böyle bir durum varsa, neden özellikle şubeye çağrıldığımı anlamıyorum.
Daha sonra Ankara Ayvalı Şubesi üzerinden de Haymana Şubesi’ne para yatırılsın diye dilekçe gönderdim ancak bu dilekçeyle ilgili de herhangi bir geri dönüş alamadım. Yaklaşık iki haftadır neredeyse her gün Haymana Şubesi’ni arıyorum fakat telefona bakan hiç kimse olmuyor, şubeye kesinlikle ulaşamıyorum. Kamulaştırma bedeliyle ilgili ne aşamada olduğuna dair en ufak bir bilgi verilmedi.
Ziraat Bankası’nın genel müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konuya dair bilgi göremediklerini, sadece ilgili şubenin bilgi verebileceğini söylüyorlar. Ancak şubeye telefonla ulaşmak mümkün olmadığı için tam anlamıyla ortada kalmış durumdayım.
Kamulaştırma bedelimin bir an önce hesabıma yatırılmasını, eğer ödeme henüz yapılamıyorsa da sürecin neden aksadığına ve şu an hangi aşamada olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca şubeye telefonla ulaşılamaması konusunda da gerekli incelemenin yapılarak, müşteriyle sağlıklı iletişim kurulmasını istiyorum.
Gelişme
23 Mayıs’tan bu yana Ziraat Bankası Haymana Şubesi’ni gün içinde defalarca aramama rağmen telefonlar hiçbir şekilde açılmıyor. Şubeye ulaşamadığım için kamulaştırma bedelim hakkında hiçbir bilgi alamıyorum ve kamulaştırma bedelim de hâlâ hesabıma yatmadı.
Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyla ilgili sadece şubenin yardımcı olabileceği, şubeyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak Haymana Şubesi telefona hiç bakmadığı için ne süreçle ilgili bilgilendirilebiliyorum ne de hak ettiğim kamulaştırma bedelime ulaşabiliyorum.
Kamulaştırma bedelimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını istiyorum. Eğer şu an yatırılmıyorsa da neden yatırılmadığının tarafıma açık ve net bir şekilde telefonla ya da uygun bir iletişim kanalı üzerinden bildirilmesini ve sürecin neden bu kadar uzatıldığının açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Hala bir gelişme yok.
