to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank ATM'de 12.500 TL Para Yatırma Hatası Ve Geri Ödeme Sorunu
Halkbank Ortak ATM Para Yutma Mağduriyeti
Düzce Merkez Camii önünde bulunan 14244877 numaralı Halkbank ATM’sinden,07.01.2026 14:33 saatinde Ziraat Bankası kartım ile para yatırma işlemi yaparken ciddi bir mağduriyet yaşadım.
ATM’ye 12.500 TL yatırdım. İşlem sırasında ekranda “Ünite arızası nedeniyle paranız iade edilmiştir” uyarısı çıktı. Ancak ATM paramı geri vermedi. Yatırmak istediğim tutar kredi kartı borcu ödemesi için kullanılacaktı ve bu nedenle acil bir işlemdi.
ATM kaynaklı bir arıza olmasına rağmen param tarafıma iade edilmedi ve şu an kendi paramı kullanamıyorum. Bu durum maddi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu. Olayın hemen ardından gerekli bildirimleri yaptım ancak sürecin uzun sürmesi mağduriyetimi artırmaktadır.
ATM arızasından kaynaklanan bu hatanın sorumluluğu bana ait değildir. 12.500 TL tutarındaki paramın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına ilgili ATM’nin gerekli teknik kontrollerinin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Daha önce tarafınıza iletmiş olduğum başvuruya rağmen, yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmamış, süreç hakkında tarafıma bilgilendirme dahi sağlanmamıştır. Ziraat Bankası kartım ile ortak ATM’de gerçekleştirdiğim işlem sırasında, ATM kaynaklı arıza nedeniyle 12.500 TL tutarındaki kendi paramı şu an kullanamamaktayım. Bu tutar, tamamen bana ait olmasına rağmen ATM arızası sebebiyle alıkonulmuş durumdadır. Aradan zaman geçmesine rağmen ne param hesabıma iade edilmiştir ne de inceleme sürecinin hangi aşamada olduğu konusunda bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum hem maddi hem de psikolojik olarak mağduriyetimi artırmaktadır. Banka kaynaklı bir hatada müşterinin bu şekilde belirsizlik içinde bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Talebim son derece açıktır: ATM arızasından kaynaklanan bu durumun sorumluluğu bana ait değildir. 12.500 TL tutarındaki paramın ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve sürecin hangi aşamada olduğu konusunda acil olarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Daha önce tarafınıza iletmiş olduğum başvuruma istinaden, 07.01.2026 tarihinde SMS yoluyla ATM nakit itirazımın kayıt altına alındığı, ardından yapılan incelemelerin tamamlandığı ve tespit edilen tutarın aktarım işlemlerinin başlatıldığı tarafıma bildirilmiştir. Ancak bu bilgilendirmeye rağmen, aradan zaman geçmesine ve hafta sonunun da sürece dahil olmasına rağmen, 12.500 TL tutarındaki param hâlâ hesabıma aktarılmamıştır. Bu tutar tamamen bana ait olup ATM tarafından alıkonulmuştur ve herhangi bir kusurum bulunmamaktadır. Özellikle belirtmek isterim ki, söz konusu tutar kredi kartı ödemesi için kullanılacaktı ve pazartesi günü son ödeme tarihidir. ATM kaynaklı bir arıza nedeniyle kendi paramı kullanamıyor olmam, gecikme riski ve ek mağduriyet yaratmaktadır. İncelemelerin tamamlandığı ve aktarım işlemlerinin başlatıldığı tarafıma resmi olarak bildirilmişken, paranın hâlâ hesabıma geçmemiş olması kabul edilebilir değildir. ATM tarafından alıkonulan bir tutarın müşteriye iade edilmesinin bu kadar uzun sürmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Talebim son derece nettir: İncelemesi tamamlanmış olan 12.500 TL tutarındaki paramın derhal hesabıma aktarılmasını ve gecikme nedeniyle oluşabilecek olası zararların tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sorunum çözüldü teşekkürler
