ATM Arızası Nedeniyle El Konulan Paramın İadesini Bekliyorum

09.12.2025 tarihinde saat 10:00 civarında İstanbul Sancaktepe Yunus Emre Mahallesi’nde bulunan 16917514 numaralı Halkbank ATM’sinden, ortak ATM üzerinden işlem yaparken para sıkışması sorunu yaşadım. Toplamda 16.000 TL yatırdım, işlemleri parça parça gerçekleştirdim. Ancak son yatırma işleminde 5.200 TL’yi ATM almasına rağmen hesaba geçmedi ve paraya el koydu. Ekranda, para ünitesinde oluşan arızadan dolayı parama el konulduğuna dair bir uyarı çıktı.

Yaşadığım sorun üzerine önce Halkbank müşteri hizmetlerini aradım. Ortak ATM olduğu için beni Ziraat Bankası’na yönlendirdiler ve talebim Ziraat Bankası tarafından oluşturuldu. Ancak ATM Halkbank’a ait olduğu için sayım işlemini Halkbank’ın yapması gerektiği, bu nedenle sürecin uzayabileceği belirtildi. Bu durum tamamen ATM kaynaklı bir arıza olmasına rağmen süreç benim açımdan belirsiz ve mağduriyet yaratıyor.

Geciken ödemelerim var ve bu 5.200 TL’ye acil olarak ihtiyacım bulunuyor. Ortak ATM ve bankalar arası yazışmalar gerekçesiyle sürecin uzatılmadan, gerekli sayım ve inceleme işlemlerinin hızlandırılmasını ve el konulan 5.200 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sorunun benim hatamdan kaynaklanmadığı açık olduğu için sürecin müşteri lehine, hızlı ve şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.