to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Borç Ve Silinen Puanlar Nedeniyle Maddi Zarar
Ziraat Bankası kredi kartımın 12. ay ekstresini incelediğimde, 07.12.2025 tarihinde “Eksi Bankkart Lira Borç Yansıtma” adı altında 389 TL borç yansıtıldığını gördüm. Aynı tarihte hesabımda yaklaşık 135 TL civarında Bankkart Lira'm bulunmasına rağmen, bu puanların da silindiğini fark ettim.
Bu durum üzerine bankaya kayıt oluşturdum ve gelen SMS cevabında, 11.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaptığım alışveriş için 600 TL puan yansıtıldığı ve bu nedenle işlem yapıldığı bildirildi. Ancak ekstreme baktığımda, 11.11.2025 tarihli işlem için 600 TL değil, sadece 100 TL puan yansıdığını açıkça görmekteyim. 8.500 TL tutarındaki işlem için daha önce 500 TL puan yansımış, ben bu işlemi iptal ettiğim için o 500 TL puan zaten silinmişti. Buna rağmen, 07.12.2025 tarihinde sanki fazladan 500 TL puan yüklenmiş gibi tekrar çekim yapılmış ve tarafıma 389 TL borç yansıtılmıştır.
Ekstrede de görüleceği üzere, 11.11.2025 tarihinde 500 TL puan yüklenmemiştir. Bu nedenle hem puanlarımın silinmesi hem de haksız şekilde 389 TL borç yansıtılması işlemlerinin hatalı olduğunu düşünüyorum. Haksız yere silinen puanlarımın geri yüklenmesini ve tarafıma yansıtılan 389 TL borcun iptal edilerek maddi zararımın tamamen karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
