Google Play Onaylı İade Yetersiz, 1.474 TL Hesaba Yansımıyor

Google Play hesabıma kayıtlı Ziraat Bankası banka kartım üzerinden, 5 yaşındaki kızımın habersiz şekilde yaptığı oyun içi alışverişler sonucunda toplam 1.580 TL civarında ücret çekilmiştir. Bu harcamalar Rumii, Location Squit, Mingle gibi oyun ve uygulamalar üzerinden, Youtube.com izlerken benim Google Play hesabım açıkken otomatik tanımlı kartımdan tahsil edilmiştir.

Durumu fark eder etmez Google Play üzerinden geri ödeme talebinde bulundum ve 31 Mart tarihinde tarafıma gönderilen e-postada iadenin onaylandığı açıkça belirtildi. Ancak aradan yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen bu tutarın tamamı hesabıma yatırılmadı. Sadece 106 TL civarında bir kısmı iade edildi, kalan tutar ise Ziraat Bankası hesabıma yansımadı.

Banka müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade ile ilgili herhangi bir işlem görünmediği tarafıma bildirildi. Google Play tarafında iadeler onaylandı görünüyor, bankada işlem yok, arada kaldım ve paramın büyük kısmına halen ulaşamıyorum.

Küçük bir çocuğun yanlışlıkla yaptığı satın almalarla ilgili geri ödemenin onaylanmasına rağmen hesabıma tam olarak yansımamasının acilen incelenmesini, onaylanan tutarın tamamının Ziraat Bankası hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.