Google Ads'ten İzinsiz 2.000 TL Çekim Ve Banka İlgisizliği

Google Ads kaynaklı izinsiz harcamalar nedeniyle Ziraat Bankası hesabımdan toplam 2.000 TL çekim yapılmıştır. 20 ve 21 Ağustos tarihlerinde, iki gün boyunca hesabıma bağlı kartımdan Google üzerinden dörder kez 500 TL olmak üzere toplam dört işlem gerçekleşti. Bu işlemler kesinlikle benim onayım ve bilgim dışında yapılmıştır.

Bu durumu fark ettikten sonra Ziraat Bankası ile iletişime geçip kartımı değiştirdim, kart değişiminde hiçbir sorun olmadı ancak izinsiz çekilen 2.000 TL ile ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Bankadan bu işlemlerle ilgili hiçbir uyarı SMS’i ya da güvenlik amaçlı arama almadım.

Az önce saat 09:39 sularında çağrı merkezini arayarak Y**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kendisi bana yalnızca yasal sürecin 90–180 gün sürebileceğini söyleyip net bir çözüm önermedi, oldukça umursamaz bir tavır takındı ve sürecin nasıl ilerleyeceğine dair tatmin edici bir açıklama yapmadı. Hem Ziraat Bankası’nın ilgisizliğinden hem de görüştüğüm çağrı merkezi çalışanının yaklaşımından son derece rahatsızım.

İzinsiz yapılan bu 2.000 TL’lik işlemlerin derhal iptal edilerek toplam 2.000 TL tutarındaki paramın eksiksiz ve en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, yaşanan güvenlik zafiyetinin araştırılmasını ve müşteri temsilcilerinin bu tür mağduriyetler karşısında daha ilgili ve çözüm odaklı olmaları için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.