to read complaints and reviews, or file yours.Gerekçesiz Hesap Kısıtlaması Ve Mobil Bankacılık Erişimsizliği
Ziraat Bankası Adana Cemalpaşa şubesine bağlı hesabıma, bugün Western Union üzerinden babamın gönderdiği 200 euroyu çektikten ve döviz hesabımdan tl hesabıma çevirip yaklaşık 5000 TL fast ile arkadaşıma borç ödemesi yapmak isterken hiçbir gerekçe açıklanmadan kısıtlama getirildi. Ödemeyi gerçekleştiremedim, ardından ne mobil bankacılığa giriş yapabiliyorum ne de ATM’den para çekebiliyorum.
Telefon bankacılığını aradığımda durumu detaylıca izah etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve en yakın şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde ise bu kez “hesap şubenize gidin” denilerek yine çözüm üretilmedi. Hesabıma kısıtlama getirilmesine rağmen tarafıma sadece “hesabınıza kısıtlama geldi” şeklinde bir bilgi verildi, bunun dışında yazılı veya sözlü bir gerekçe paylaşılmadı. İşlemlere ait dekont ve kayıtlar mobil bankacılık uygulamamda mevcut.
Yaklaşık 7 saattir hesabımı kullanamıyorum, para çekemiyor, mobil bankacılığa erişemiyorum ve bu süreçte hem borcumu ödeyemiyor hem de ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesabım Adana Cemalpaşa şubesine bağlı olmasına rağmen, yaşadığım şehirden farklı bir yerde olduğu için benden çözüm için şehir dışına, hesap şubeme gitmem bekleniyor ve bu da yaklaşık 12 saatlik bir yolculuk anlamına geliyor.
Hesabıma konulan kısıtlamanın derhal kaldırılmasını, neden kısıtlama getirildiğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür keyfi ve gerekçesiz kısıtlamaların, bankada parası veya yatırımı bulunan milyonlarca müşteriyi tedirgin ettiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
7 saat bu numarayı aradım 100 kere farklı farklı müşteri temsilcisi işe görüştüm sonuç sıfır çözüm yok yardımcı olmak yok sorunu çıkartan sizsiniz çözüm sunamıyorsunuz bundan anlaşılıyorki artık devir milletin hesaplarına çökme devri buradan hesabında parası ya da yatırımı olan milletime sesleniyorum derhal varlıklarınızı bankalardan çekin hiçbir şekilde açıklama yapmaksısın hesaplara kısıtlama, bloke koyma dönemi başlamış ben 12 saat yolculuk yapıp o şubeye gideceğim bunu kamera kaydına alıp sosyal medyada paylaşmayı düşünüyorum bu kabul edilemez bir uygulama milletin parasına çökme demek.
