Genç Kart İşlem Kısıtı Şubeye Gitme Zorunluğu Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

Ziraat Bankası’na ait Genç Kart kullanıcısıyım. Yaklaşık bir haftayı aşkın süredir kartıma ve hesabıma banka tarafından işlem kısıtı konulmuş durumda. Bu kısıt nedeniyle kredi kartımı kullanamıyor, hesabım üzerinden havale, EFT veya herhangi başka bir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum. Mobil bankacılık uygulamasında da bu kısıtın bu kanal üzerinden kaldırılamayacağına dair bir uyarı çıkıyor ve tarafıma sadece müşteri hizmetleri numarası veriliyor.

Sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbir seferinde canlı bir temsilciye bağlanamadım ve herhangi bir destek alamadım. Karşıma çıkan otomatik sesli yanıt sistemleri hiçbir çözüm sunmuyor, yalnızca yönlendirme yapıp görüşmeyi sonlandırıyor. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de günlük bankacılık işlemlerimi yapamıyor olmam sebebiyle mağduriyete yol açıyor.

Tarafıma, işlem kısıtının kaldırılması için hesabımın bağlı olduğu Zonguldak Alaplı şubesine gitmem gerektiği söyleniyor. Ancak ben İstanbul’da ikamet ediyorum ve farklı şehirde olmam nedeniyle bu şubeye fiziksel olarak gitmem şu an için mümkün değil. Böyle bir şartın dayatılması, mevcut mağduriyetimi daha da artırıyor.

Dijital bankacılığın bu kadar yaygınlaştığı bir dönemde, bu ölçüde basit bir işlem kısıtının yalnızca şube üzerinden kaldırılabiliyor olması ve uzaktan hiçbir şekilde destek sunulmaması, Ziraat Bankası’nın hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değildir. Müşteri hizmetlerine erişimin bu kadar zor olması da bankaya olan güvenimi olumsuz etkilemektedir.

Talebim; sonu 2757 ile biten Genç Kart’ım ve hesabım üzerindeki işlem kısıtının ivedilikle kaldırılması ve bu sürecin şubeye gitmeme gerek kalmadan müşteri hizmetleri veya dijital bankacılık kanalları üzerinden çözüme kavuşturulmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.