to read complaints and reviews, or file yours.Döviz Transferinin Alıcı Hesaba Ulaşmaması Ve Açıklama Talebi
Ziraat Bankası döviz hesabımdan 4 Nisan tarihinde Hollanda’da bulunan Rabobank hesabına 3.000 Euro tutarında para transferi yaptım. İşlem dekontta ve hesap hareketlerimde para çıkışı olarak görünmesine rağmen, aradan yaklaşık bir buçuk hafta geçmesine rağmen para karşı tarafın hesabına geçmedi. Karşı tarafın bankası Rabobank, bu işlemle ilgili hiçbir para girişi veya bekleyen bir tutar olmadığını açıkça belirtiyor.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece “para bu hesaptan çıkmış, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını alıyorum, bunun dışında ne detaylı bir açıklama ne de bir çözüm sunuluyor. Paranın nerede olduğu, hangi aşamada takılı kaldığı ya da neden karşı tarafa ulaşmadığı hakkında Ziraat Bankası’ndan net bir bilgi alamıyorum.
Gönderdiğim bu 3.000 Euro’nun ya acilen Rabobank’taki alıcı hesabına geçirilmesini ya da gecikmeye sebep olan durum açıklanarak, hiçbir kesinti yapılmadan derhal döviz hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir sonuç alamadığım ve tatmin edici bir açıklama yapılmadığı için konunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
11 gün sonra para 55 euro kesintiyle hesaba geri döndü. Bu kesinti için hiçbir açıklama yok. Zaten yapılamaz da çünkü çok yersiz. Parayı gönderirken zaten Ziraat Bankası komisyon alıyor. Bankanın kendi amatörlüğünden dolayı bu para karşı hesaba gidemedi ve geri hesaba döndü diye bir kere daha komisyon almak ne? Ben banka değiştiriyorum. Ziraat banka da kimseye tavsiye etmiyorum. Bu yapılan ilk yanlış değil. Hesabımı yeni açtığım sene içerisinde hesaba tanımadığım bir otomatik ödeme islenmisti. O zamanki müşteri hizmetleri bana "olabilir, sistem yanlisligi" demişti.
