Bankkart Teslim Edilememesi Ve Yanlış Adres Kaydı Nedeniyle Finansal Kayıplarım

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Platinum Troy kredi kartım yaklaşık üç aydır tarafıma teslim edilmediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kart teslim süreci uzadığı dönemde telefon hattımı başka bir operatöre taşıdım ve bu nedenle bankadaki telefon hattı blokem kaldırılmak zorunda kaldı. Uzun süre hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Daha sonra blokem kaldırıldığında müşteri temsilcisine ulaşabildim ve kuryenin sisteme adresimin yanlış yazıldığına dair not düştüğünü öğrendim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile adres güncellemesi yapmak istedim ancak Ziraat Bankası’nın adres altyapısında adresim bir türlü bulunamadı. Oysa 16 senedir aynı iş yerinde çalışıyorum, 8 senedir de Ziraat Bankası ile çalışıyoruz. Bu 8 yıl içinde 3 kez kart talebim oldu ve her seferinde kartım sorunsuz şekilde teslim edildi, kimse adresi bulamıyoruz ya da yanlış gibi bir gerekçe sunmadı.

Adresim Ankara Çankaya, Bilkent Beytepe Köyü Yolu, Üniversiteler Mahallesi 6002. Cadde No: 3/1 Gaziler Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Merkezi’dir. Aynı adreste bu kadar yıldır hizmet vermemize rağmen, adresimin sisteme girilememesi ve kuryenin adres yanlış diye not düşmesi sebebiyle kartım elime ulaşmıyor.

Kartım üzerinden tanımlı, tekrar eden otomatik ödemelerim bulunuyor. Mobil operatör şirketim değiştiği için bu ödemelerin de yeni hatta göre revize edilmesi gerekiyor. Kartımın elime ulaşmaması ve gerekli bilgilendirmelerin yapılmaması nedeniyle bazı ödemelerde faiz ödemek zorunda kalacağım, bazı işlerim ise yarım kalacak. Tüm bu mağduriyetlerimin temelinde kartın teslim edilememesi ve süreç boyunca tarafıma net bir bilgilendirme yapılmaması yatıyor.

Kartımın acilen düzgün bir adres tespiti ile tarafıma teslim edilmesini, tekrar eden ödemelerimden doğacak faiz ve benzeri maddi kayıplarımın tarafıma yansıtılmamasını, konu hakkında zamanında bilgilendirme yapmayan ve hatalı işlem yapan kurye ile bağlı olduğu dağıtım firmasının süreç açısından incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.