Bankkart Lira Kampanyası Ödülü Hesaba Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Kaba Davranıyor

Ziraat Bankası’nın Bankkart Lira market gıda harcamalarında 5.000 TL harcamaya 250 TL Bankkart Lira kampanyasına katıldım. 02.10.2026 tarihinde saat 13.03’te Gimla Süpermarket’ten Bankkart’ımla 6.522,96 TL tutarında market ve gıda harcaması yaptım. Buna rağmen bu harcama kampanyaya dahil edilmedi ve kampanya karşılığı olan 250 TL Bankkart Lira hesabıma yüklenmedi.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, harcama yapılan yerin sistemde toptancı market olarak göründüğü ve bu nedenle kampanyaya dahil edilemeyeceği söylendi. Alışveriş yaptığım yerin süpermarket olduğunu, elimde de market fişi bulunduğunu belirtmeme rağmen bu açıklamam dikkate alınmadı ve talebim reddedildi. Ayrıca şikayet kaydı oluşturmak istediğimi söylediğimde, şikayet kaydı dahi açılmayacağı ifade edildi ve “Siz bilirsiniz, istediğiniz şekilde yapın” şeklinde son derece ilgisiz ve kaba bir cevap aldım.

Ben bu harcamamın, kampanya şartlarında belirtilen market gıda harcaması kapsamında değerlendirilmesini ve 250 TL Bankkart Lira’nın tarafıma yüklenmesini talep ediyorum. Kampanya şartlarının, fişi açıkça market/gıda alışverişi olan bu işlem için müşteri aleyhine dar yorumlanmamasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.