ATM'de Yatırılan 8.000 TL'nin Hesaba Geçmemesi Ve Geri Ödenmemesi

14.09.2026 tarihinde Ziraat Bankası Fatih Şehremini ATM’sinden Aktif Bank Nkolay kartıma para yatırma işlemi yapmak isterken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Önce 8.000 TL yatırmak için işlemi başlattım, ATM parayı saydı ancak ekranda “bankanız işleminize onay vermiyor, bilgi için bankanıza başvurunuz. Para iadesi gerçekleştiriliyor, lütfen bekleyiniz.” uyarısı çıktı. Kartımı geri verdi fakat yatırmaya çalıştığım 8.000 TL’yi ne geri verdi ne de Aktif Bank hesabıma geçti.

Bu olayın hemen ardından 5.000 TL daha yatırmayı denedim, yine aynı şekilde “bankanız işleminize onay vermiyor” uyarısı ile karşılaştım ancak bu sefer 5.000 TL’yi geri iade etti. Yani aynı ATM’de, aynı kartla yaptığım iki işlemden biri iade edildi, diğeri ise kaybolmuş durumdadır.

Aktif Bank müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece kayıt açabileceklerini söylediler. Görüştüğüm temsilci, işlemi acil olarak not edebileceğini ancak bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti ve sadece 5519905 numaralı kayıt açıldı. Yaklaşan ödemem olduğu için bu tutara acil şekilde ihtiyacım varken, bu kadar yüksek bir meblağın ortada kalması nedeniyle yaşadığım durumu açıkça bir “gasp” olarak nitelendiriyor ve kendimi son derece çaresiz hissediyorum.

Ziraat Bankası ATM’sinde gerçekleşen bu işlem sonucunda 8.000 TL’m ne hesabıma geçmiş ne de tarafıma iade edilmiştir. Aktif Bank ve ilgili bankanın bu durumu acil olarak inceleyip, kaybolan 8.000 TL’nin en kısa sürede Aktif Bank hesabıma yatırılmasını ve bu gasp niteliğindeki mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.