ATM’de Yatırdığım Para Hesaba Yansımıyor Ve Banka Açıklama Yapmıyor

21/09/2026 tarihinde saat 21:00–21:15 arasında Adana Seyhan Ziraat Bankası Şubesi önünde bulunan z1544001 numaralı ATM’den hesabıma para yatırma işlemi yaptım. Yaklaşık 14.000–16.000 TL tutarındaki param ATM tarafından alındı ancak hesabıma kesinlikle yansımadı ve o andan beri resmen ortada yok.

Hemen ardından bankaya başvurdum, itiraz kaydı açıldığı ve inceleme başlatıldığı söylendi. Fakat aradan günler geçmesine rağmen tek bir somut gelişme yok, param hâlâ hesabımda değil ve fiilen banka tarafından tutuluyor. Buna rağmen Ziraat Bankası’nın yaptığı tek şey, hiçbir bilgi içermeyen, aynı kalıplarla yazılmış, otomatik ve kopyala-yapıştır mesajları defalarca göndermek.

“İnceleme devam ediyor, bekleyin” cümlesinin arkasına sığınılarak oyalanmak istemiyorum. Müşterinin parasının günlerce ortada bırakılması ve aynı içi boş cümlelerin tekrar tekrar gönderilmesi, hem saygısızlık hem de kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır. Paramı günlerdir kullanamıyorum, buna rağmen hâlâ net bir açıklama yapılmaması ve çözüm üretilmemesi benim açımdan hiçbir şekilde kabul edilebilir değildir.

Artık hiçbir otomatik, içi boş, açıklama niteliği taşımayan mesaj görmek istemiyorum. Dosyamın gerçekte hangi aşamada olduğunu, ATM’de ne tespit edildiğini, paramın neden hâlâ iade edilmediğini ve iadenin en geç hangi tarihte yapılacağını açık, net ve somut şekilde öğrenmek istiyorum. Bu kadar basit ve net bir konuda bile şeffaf bilgi verilememesini asla normal karşılamıyorum.

Eğer bu sorun derhal ve gecikmeksizin çözüme kavuşturulmaz, param eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmezse Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, gerekli her türlü hukuki süreci sonuna kadar işleteceğimi açıkça bildiriyorum. Bu aşamadan sonra mağduriyetimin daha fazla uzatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Paramın derhal, eksiksiz iadesini ve dosyamla ilgili detaylı, tatmin edici ve net bir açıklama talep ediyorum.