ATM'de 13.000 TL Yatırdıktan Sonra 5.000 TL Eksik Kaldı

Bingöl Merkez’deki Ziraat Bankası ATM’sinde 4 Mart Çarşamba günü öğleden sonra saat 15.00 civarında para yatırma işlemi yaparken ciddi bir sorun yaşadım. ATM’ye 13.000 TL yatırdım. İşlem sırasında ekranda “kabul edilmeden banknotları alın” şeklinde bir uyarı çıktı, ancak ATM herhangi bir para vermeden bu kez de “ünite arızası, işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısını gösterdi. Parayı da geri vermedi, hesabıma da yatırmadı.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Kaydımı aldılar ve yaklaşık iki saat sonra hesabıma 8.000 TL yatırıldı. Ancak yatırdığım 13.000 TL’nin kalan 5.000 TL’lik kısmı hesabıma hiç geçmedi. Müşteri temsilcisi sayımın 24–48 saat içinde yapılacağını ve eksik tutarın yatacağını söyledi, hatta eksik miktarı tekrar bildirdiğimi, fakat bunun reddedildiğini ifade etti. Ayrıca “az ya da fazla olabilir, yanlış saymış olabilirsiniz” gibi muğlak bir ifade kullanılıyor; oysa bu parayı yatırırken dikkatle saydım, bu kadar yüksek bir tutarda bile en fazla 200 TL oynama olabileceğini, 5.000 TL gibi bir farkın mümkün olmadığını biliyorum.

Yıllardır Ziraat Bankası müşterisiyim, kartımı düzenli kullanırım ve alışverişlerimi bu banka üzerinden yaparım. Buna rağmen böyle ciddi bir sorun yaşayıp çözülememesi, üstüne bir de şubeye gidip kamera kaydı isteyin denmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı. 8.000 TL hesabıma yatırılabiliyorsa, kalan 5.000 TL neden yatırılmıyor, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.

Ziraat Bankası’ndan, söz konusu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ATM’ye yatırdığım toplam 13.000 TL’nin tamamının dikkate alınmasını ve eksik kalan yaklaşık 5.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.