Ziraat Bankası ATM'sinde 20.200 TL Para Yatırma İşlemi Başarısız, İade Yapılmadı

30 Aralık 2025 tarihinde saat 18:45 civarında Ziraat Bankası’na ait Ziraat kartımla Yalova Merkez’de, Halktan Kuruyemiş’in karşısında bulunan 2232183 numaralı ATM’den ablam üzerinden hesabıma para yatırma işlemi yaptık. Ablam önce 15.200 TL yatırdı, ardından “paraya para ekle” butonunu kullanarak 5.000 TL daha ekledi ve toplam 20.200 TL yatırdı. İşlemin sonunda ATM “işleminiz gerçekleşmedi” uyarısı vererek parayı geri iade etmedi.

Ablam ATM önünde bir süre bekleyip beni aradığında, hesapta para görünüyordu diye düşündü; ancak hesabıma herhangi bir para geçmemişti. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda benden net bir tutar istediler, ablam da tüm parasını yatırdığını söyleyince 20.200 TL olarak bildirdim. Bir gün sonra “kayıtlar eşleşmiyor” şeklinde mesaj aldım. Aynı tutarla tekrar itiraz oluşturdum, yine kayıtların uyuşmadığı söylendi. Daha sonra öneri üzerine tutarı düşürerek bu kez 20.000 TL, ardından 19.800 TL olarak denedim ve her seferinde itirazım çok kısa sürede, yaklaşık bir dakika içinde “ret” cevabı aldı. Son oluşturduğum 19.800 TL’lik itirazda da 4444ATM26006519 numaralı kayıtla yine olumsuz dönüş yapıldı.

Ablam hava soğuk olduğu ve ev uzak, evde ikiz bebekleri olduğu için “hemen yatırıp çıkarırım” düşüncesiyle dekont ya da ekran görüntüsü almamıştı; üstelik daha önce defalarca sorunsuz para yatırdığı için bu durumun başına geleceğini hiç düşünmedi. Aynı ATM’de sıra bekleyen bir kişi de kendisinin de benzer bir durum yaşadığını, bir ay uğraştığını söylemişti. Yine küçük bir yerde daha önce başka bir kişiye de ATM’nin para bölmesinde kalan paranın sonradan başkası tarafından görülüp elden iade edildiği anlatıldı. Bu da ilgili ATM’nin para iadesi ve arıza kayıtlarının mutlaka detaylı incelenmesi gerektiğini gösteriyor.

Sürekli arıza veren bir ATM’nin hâlâ hizmette tutulması ve benim itirazlarımda hiçbir somut araştırma yapılmadan sadece “kayıtlar uyuşmuyor, tekrar deneyin” denilmesi bana göre son derece mağdur edici ve umursamaz bir yaklaşımdır. Ben bu ATM’ye ablam tarafından yatırılan 20.200 TL’nin eksiksiz olarak hesabıma geçirilmesini ve Yalova Merkez’deki 2232183 numaralı ATM’nin ilgili tarih ve saatteki işlem, LOG ve kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Tutar belliyken, bu kadar net bir mağduriyet varken sadece “uyuşmuyor” denilmesi yerine gerçek bir araştırma yapılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.