ATM İşleminde Yırtılan Banknot Nedeniyle Mağduriyet

24.11.2025 tarihinde saat 17.29 civarında son 4 hanesi 0568 olan Bankkart'ıma, Kocaeli Derince Merkez Cami önü Ziraat Bankası ATM’sinden işlem yaptım. İlk olarak ATM’ye 4 adet 200 TL yatırdım. İşlem sırasında ATM, “kabul edilmeyen banknot” uyarısıyla 1 adet 200 TL’yi bana katlanmış şekilde geri verdi. Ben de bu 200 TL’yi düzelterek tekrar ATM’ye yatırdım. Ancak ATM bu kez banknotu yine kabul etmeyerek 200 TL’yi yırtık bir şekilde geri verdi ve paranın yırtılan kısmını da içine çekerek yuttu. Sonuç olarak elimde yırtılmış bir 200 TL kaldı.

Bu yaşanan durum nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşadım ve yırtık banknotu rahatça kullanamıyorum. Henüz bu konuyla ilgili bankaya ya da müşteri hizmetlerine başvurmadım. Ziraat Bankası’ndan, söz konusu ATM işlemine ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını, ATM tarafından yırtılan 200 TL’nin tarafıma sorunsuzca ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve ilgili ATM’nin kontrol edilerek benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.