to read complaints and reviews, or file yours.ATM Arızasıyla Kaybolan 7.800 TL Hesaba İade Edilmedi
Halkbank müşterisiyim. 8 Temmuz’da Ziraat Bankası’na ait Ortak tam ATM’sinden, Halkbank kartıma bağlı hesabıma QR kod ile 7.800 TL Nakit para yatırma işlemi yaparken ATM arıza vererek parayı aldı ancak tutar hesabıma geçmedi.
Olayın hemen ardından Halkbank üzerinden hem harcama itirazı hem de ATM para sıkışma talebi oluşturdum. Ayrıca Ziraat Bankası şubesine gittiğimde, paranın ATM’de göründüğünü, ancak kayıt açmam gerektiğini söylediler ve gerekli kaydı da açtım. Buna rağmen aradan aylar geçmesine karşın 7.800 TL tutarındaki param hâlâ Halkbank hesabıma iade edilmedi.
İki banka arasındaki iletişim ve koordinasyon eksikliği nedeniyle uzun süredir mağdur durumdayım. Ziraat Bankası ATM kasa sayımı (kasa fazlası) ve kamera kayıtları incelendiğinde işlemi gerçekleştirdiğim ve parayı yatırdığım açıkça görülebilir.
Paramın ivedilikle Halkbank hesabıma aktarılmasını, sürecin hızlandırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin en geç 3 gün içinde sonuçlandırılmaması halinde, BDDK ve Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Halkbank müşterisiyim. Ziraat Bankası’na ait Ortak tam ATM'sinden Halkbank kartımla hesabıma 7.800 TL Nakit para yatırma işlemi yaparken ATM arıza vererek paramı yuttu ve para hesabıma geçmedi.
Olayın hemen ardından Halkbank üzerinden harcama itirazı ve ATM para sıkışma talebi oluşturmama rağmen, aradan aylar geçmesine rağmen 7.800 TL tutarındaki param hâlâ hesabıma iade edilmedi. İki banka arasındaki bu koordinasyonsuzluk yüzünden aylardır mağdur ediliyorum.
Ziraat Bankası ATM kasa sayımı (kasa fazlası) kayıtları ve kamera görüntüleri incelendiğinde haklılığımın açıkça görüleceğini düşünüyorum. Paramın ivedilikle Halkbank hesabıma aktarılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Sorunum 3 gün içinde çözülmediği takdirde BDDK ve Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Bireysel Müşteri Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak resmi şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.
