ATM Arızası Sonrası 39800 TL Hesabıma Aktarılmadı İki Kurum Arasında Mağdur Kaldım

Kübra

369

29.10.2025 tarihinde, kendi adıma olan Ziraat Bankası kartımın (son dört hanesi 1621) ile Samsun Çarşamba Sarıcalı Mahallesi Meydan Şubesi önündeki PTT ATM’sinden hesabıma 40.000 TL yatırmak istedim. ATM, sadece 200 TL’yi iade etti, kalan 39.800 TL’yi ise alıkoydu. Ekranda önce “Paranız yatırılamadı, iade ediliyor” mesajı çıktı, ardından “ATM arızası” uyarısı verildi ve param iade edilmedi.

Hemen ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve talep oluşturdum. Görüşmede, PTT’nin kasa sayım günlerinde fazla para çıkarsa kartıma iade edileceği belirtildi. Kartımda veya hesabımda herhangi bir bloke ya da kısıtlama yoktur, işlem tamamen kendi adıma ait kartımla yapılmıştır.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen para hala hesabıma geçmedi. PTT Bankası, parayı Ziraat Bankası Genel Merkezine gönderdiğine dair dekontu tarafıma iletti. Ancak Ziraat Bankası Genel Merkezi, bu tutarı bir türlü hesabıma aktarmıyor. İki kurum arasında mağdur durumda kaldım ve mağduriyetim devam ediyor.

39.800 TL’lik tutarın bir an önce kartıma aktarılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

17 Kasım 16:58

Hemen ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve talep oluşturdum. Ayrıca dekont numarası 02303/000/008 olan işlemle ilgili PTT Bankası, parayı Ziraat Bankası Genel Merkezine gönderdiğine dair dekontu tarafıma iletti. Ancak Ziraat Bankası Genel Merkezi, bu tutarı bir türlü hesabıma aktarmıyor. Şubeye gittiğimde ise, paranın hesabıma geçmesinin 20 günü geçebileceği söylendi. Kartımda veya hesabımda herhangi bir bloke ya da kısıtlama yoktur, işlem tamamen kendi adıma ait kartımla yapılmıştır.

Aradan 21 gün geçmesine rağmen para hala hesabıma geçmedi ve mağduriyetim devam ediyor. 39.800 TL’lik tutarın bir an önce hesabıma aktarılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Bu paraya acil ihtiyacım var; hastane masraflarımı karşılayamıyorum. Sorunum çözülmezse hukuki yollara başvuracağım.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi www.ziraatbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz 0850 220 00 00 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Kübra

21 gün oldu ve hala param hesabıma gelmedi, hiçbir bankadan benimle kimse iletişime geçmedi. Hukuki süreç başlatacağım