to read complaints and reviews, or file yours.ATM Arızası Nedeniyle Çekilen 8.000 TL’nin Hızlı İadesi Talebi
23 Mart’ta saat yaklaşık 17:05’te Samsun Bafra Öğretmenevi bahçesindeki Halkbank ortak ATM’sinden 8.000 TL para çekmek istedim. İşlem sırasında ekranda “paranız hazırlanıyor” yazdı, önce kartımı iade etti, ben de kartımı aldım. Ardından “işleminiz onaylandı” ibaresi göründü ancak ATM hiçbir şekilde para vermedi. Hemen sonrasında ekranda “kasa arızası nedeniyle işleminiz gerçekleştirilememiştir” uyarısı çıktı.
Bunun üzerine kartımı tekrar takarak hem ATM’den hem de mobil bankacılıktan kontrol ettim ve 8.000 TL’nin hesabımdan çekilmiş olarak göründüğünü fark ettim. ATM parayı saymış olmasına rağmen bana teslim etmedi, muhtemelen para haznesinde kalmasına rağmen işlem sistemde çekilmiş gibi görünmektedir.
İşlemin hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım, iade için kayıt açtıklarını ve sürecin başlatıldığını söylediler fakat inceleme süresinin 10 günü bulacağını ilettiler. Hesabımdan fiilen çekilmiş görünen ve tarafıma teslim edilmeyen 8.000 TL gibi yüksek bir tutar için 10 günlük bekleme süresini mağduriyet oluşturduğu için kabul etmiyorum.
Halkbank’tan, ATM arızasından kaynaklanan bu hatanın ivedilikle incelenmesini ve en geç 2–3 gün içinde 8.000 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Teşekkürler
