ATM Arızası Nedeniyle 16.850 TL’nin Yutulması Ve Geri Ödeme Sürecindeki Sorunlar

26 Ağustos saat 10:03 sularında Ziraat Bankası Darıca Zincirlikuyu şubesine ait ATM’den hesabıma para yatırmaya çalışırken ATM arızası nedeniyle paramın yaklaşık 16.850 TL’lik kısmına el koydu. Önce paraların bir miktarını iade etti, ardından kalan tutarı yuttu ve hesabıma da geçmedi.

Olayın hemen ardından şubeye gittim; ancak şubede kimse yardımcı olmadı, sadece çağrı merkezini aramam söylendi. Çağrı merkezini aradığımda ise benden tam miktar istendi, ben de yaşanan karışıklıktan dolayı net rakamdan emin olamadım. Bu kadar dijital sistemin ve güvenlik kamerasının olduğu bir dönemde, sistemden işlem detaylarını ve kamera kayıtlarını kontrol ederek bana destek olmamaları beni son derece rahatsız etti.

İtiraz kaydı açtırdığımda da tutarı yanlış beyan ettiğimi fark edince, doğru tutarla yeniden başvuru yapmak istedim; ancak mevcut başvuruyu iptal edip yeni başvuru açamadım. Kendi sistem hataları ve ATM arızası yüzünden param ortada kaldığı halde, şube ve müşteri hizmetleri süreçleri paramı geri almamı zorlaştırıyor ve adeta paramı vermemek için zorluk çıkarılıyormuş gibi bir durum oluşuyor.

4444ATM26299645 numaralı kayıt üzerinden yaşanan bu mağduriyetimin ivedilikle incelenmesini, ATM kayıtları ve sistem üzerinden yapılacak kontrollerle paramın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ederse Ziraat Bankası ile bir daha kesinlikle çalışmayı düşünmüyorum.