to read complaints and reviews, or file yours.ATM Arızası Nedeniyle 11.500 TL’nin Sadece 6.400 TL’si Hesaba Yatırıldı
31 Mart’ta Amasya İpekköy Yerleşkesi Fen Edebiyat Fakültesi’nde bulunan Ziraat Bankası ATM’sinden hesabıma 11.500 TL para yatırmak isterken ATM arızası nedeniyle param sıkıştı ve işlem tamamlanmadı. Aynı gün bankaya şikayet oluşturdum, inceleme sonrası tutarın hesabıma aktarılacağı söylendi. Ne kadar süreceğini sorduğumda ise “ATM ne zaman incelenirse o zaman” şeklinde, belirsiz bir cevap aldım.
Bu sabah geri dönüş yapıldı ve ATM’ye yatırmak istediğim 11.500 TL yerine hesabıma sadece 6.400 TL yatırıldığı görüldü. Parayı yatırmadan önce kendi elimle saydım, ATM’ye yatırdığım tutar ile hesabıma geçen tutar arasında ciddi bir fark var. ATM arızasının sonucunu müşterinin çekmek zorunda bırakılması ve eksik ödeme yapılması kesinlikle kabul edilebilir değil.
Ziraat Bankası’ndan, ATM’ye yatırdığım 11.500 TL ile hesabıma geçen 6.400 TL arasındaki eksik tutarın tespit edilip tamamının eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
31 Mart tarihinde öğlen 12 civarında Amasya İpekköy, Amasya Üniversitesi civarındaki Ziraat Bankası ATM’sinden kendi hesabıma 11.500 TL para yatırma işlemi yaptım. Para ATM tarafından içeri alındı ancak işlem sırasında paranın tamamı hesabıma yansımadı.
Durumu hemen Ziraat Bankası çağrı merkezine bildirdim. Bana para sayımı yapıldıktan sonra sonuç bilgisinin verileceği söylendi. 1 Nisan tarihinde hesabıma 6.400 TL yatırıldı. Eksik tutar olduğunu belirterek tekrar aradım, bunun üzerine 2 Nisan tarihinde 3.300 TL daha yatırıldı. Ancak yatırılan toplam tutar hâlâ 11.500 TL’yi bulmuyor. Yeniden görüştüğümde ATM’den sorumlu çalışanla iletişime geçildiği ve ATM’de böyle bir para bulunmadığının söylendiği tarafıma iletildi. Oysa ben parayı yatırmadan hemen önce bizzat kendim saymış ve 11.500 TL olduğundan emin olarak yatırmıştım.
Fiş veya dekont almamış olsam da, işlem tarih ve saatim, ATM konumu ve yatırılan tutar nettir. Yatırdığım paranın tamamının hesabıma geçmediği açıkça ortadadır. Bu nedenle 11.500 TL’nin tamamının yatırıldığının dikkate alınarak eksik kalan tutarın tespit edilmesini, işlem kayıtlarımın ve ATM sayımının tekrar gözden geçirilmesini ve tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin nasıl ilerlediğine dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Bugün dalga geçer gibi 3.300 TL göndermişler kendi paramı bana vermekten acizsiniz bu nasıl durum dalga mı geçiyorsunuz insanlara taksit taksit atıyorsunuz geriye kalan 1.800 TL param nerede benim kimse arayıp bir şey demiyor
