Amazon Ve Ziraat Bankası Arasında Kaybolan Para İadesi: Çözüm Bekliyorum

Philips 7000 model robot süpürgeyi Amazon üzerinden satın aldım. Ürün defolu geldiği için Temmuz ayının son haftasında iade ettim ve 4 Ağustos’ta depoya ulaştığı bilgisi Amazon tarafından iletildi. Sipariş numaram: 406-2739685-6820324.

Amazon hesabımda para iadesinin 22 Ağustos tarihinde yapıldığı görünüyor. Ancak Amazon müşteri hizmetleri, bu iadenin Ziraat Bankası tarafından Amazon’a geri gönderildiğini belirtti. Benim tekrar talebim üzerine iade işlemi yeniden başlatıldı ve müşteri temsilcisinin ifadesine göre 1 Eylül’de bankaya ödeme yapıldı. Amazon tarafında işlem tamamlanmış olarak görülüyor.

Amazon müşteri hizmetleri, ilgili banka şubemle görüşmemi ve gönderilen iade numarası ile onay kodunu bankama iletmemi istedi. Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle ve şube müdürüyle defalarca görüşmeme rağmen, kartımda herhangi bir para aktarımı olmadığını ve kartımın aktif olduğunu belirttiler. Bankam, işlemin gerçekleşebilmesi için Amazon tarafından iade dekontunun veya provizyon kodu üzerinden işlem yapılması gerektiğini ifade etti. Amazon ise sadece iade numarası ve onay kodu göndermekte, başka bir belge iletmiyor.

Ağustos ayının son haftasından beri devam eden bu süreçte, hem Amazon hem de Ziraat Bankası tarafından mağdur edildim. 17.250₺ tutarındaki para iadesinin bir an önce hesabıma aktarılmasını ve ilgili işleme ait dekontun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde resmi mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.