to read complaints and reviews, or file yours.Adres Karışıklığı Ve Bilgilendirilmeden Kart İptali
23 Ocak 2026 tarihinde Ziraat Bankası’na ait Genç Kartımı kaybettiğim için hemen müşteri iletişim numarasını arayarak kartımın kullanımına kapatılmasını ve yeni kart basımı yapılmasını istedim. Bu görüşme sırasında yeni adresimi bildirmek istediğimde, görüştüğüm görevli telefondan adres değişikliği yapamayacağını, adresi mobil uygulamadan benim değiştirmem gerektiğini söyledi. Ben de uygulamadan adresimi güncelledim ve Kocaeli İzmit adresimi seçtim, ayrıca bu adresi özellikle belirttim. Buna rağmen kartımın evime gönderileceği söylendi.
Daha sonra tarafıma gelen mesajda kartımın Burdur Bucak’a gönderildiği bilgisi yer aldı. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve adresimin Kocaeli İzmit olduğunu, kartın bu adrese gönderilmesi gerektiğini söyledim, bana kartın bu hata düzeltilerek yeniden basılıp doğru adrese gönderileceği ifade edildi. Ancak tüm bu söylenenlere rağmen kartım tekrar Burdur Bucak’a gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle toplamda üç kez daha görüştüm, her defasında şikayet kaydı oluşturulacağı ve gerekli incelemenin yapılacağı söylendi ama sonuç değişmedi.
Ayrıca son görüşmelerimden birinde kartımın daha önce iptal edildiğini öğrendim. Sebebini sorduğumda Genç Kart’ı artık kullanamayacağım söylendi. Bu konuda bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamasına, herhangi bir arama ya da mesajla haber verilmemesine özellikle tepki gösterdim; eğer zamanında bilgi verilseydi, ona göre yeni kart talebinde bulunur ve mağduriyet yaşamazdım. Bu konuyla ilgili de daha önce şikayet kaydı oluşturmama rağmen somut bir dönüş alamadım.
Son olarak, adresimde bulunmama rağmen kartım hiçbir şekilde evime teslim edilmedi, ne kapım çalındı ne de telefon numaramdan aranarak bilgilendirildim. Kartımın şu anda nerede olduğu da belirsiz. 23 Ocak 2026’dan bu yana kredi kartımı kullanamıyorum, buna rağmen kredi kartı kesintileri ve kart aidatı tahsil edilmeye devam ediliyor. Kullanamadığım ve bana ulaştırılmayan bir kart için aidat ödemek zorunda bırakılmamdan ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetten son derece rahatsızım.
Ziraat Bankası’ndan, kullanılmayan ve tarafıma ulaştırılmayan Genç Kart için alınan tüm kredi kartı aidatlarının iadesini ve adres-karışıklığı ile habersiz iptal süreci nedeniyle yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini, ayrıca kartımın ivedilikle doğru adresim olan Kocaeli İzmit adresime sorunsuz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Genç Kartımı kaybettiğimde kartımı kapattırıp yeni kart talep ettim, adres değişikliği yapmamı istediler ve Kocaeli İzmit adresimi güncelledim. Ancak kartım defalarca Burdur Bucak’a gönderildi, iptal edildiği ve artık kullanılamayacağı söylendi, hiçbir bilgilendirme almadım. Kart aidatı kesilmeye devam ediyor ve kartımı kullanamıyorum. Tüm bu süreçte hiçbir geri dönüş ve çözüm elde edemedim.
