to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta’nın Yanıltıcı Ürün Kalitesi Ve İade Sorunu
16 Aralık 2025 tarihinde Zen Pırlanta’nın internet sitesinde taşları F/VS olarak belirtilen Stella model bir kolyeyi beğenerek Marmaris Karlık şubesinden sipariş verdim. Siparişim sabah saatlerinde oluşturuldu. Aynı gün öğleden sonra Zen, internet sitesindeki neredeyse tüm ürünlerin taş kalitelerini düşürmesine rağmen fiyatları sabit tutarak, bana göre tüketiciyi yanıltıcı bir yola girmiştir.
Benim siparişim açıkça F/VS olarak görünmesine rağmen, tarafıma F/G – VS/SI sertifikalı, yani daha düşük kalite ve farklı bir ürün gönderildi. Bunun üzerine Marmaris Karlık mağazası, Zen’den onay alarak yeni bir sipariş formu doldurdu ve benim sipariş ettiğim kalite ve renkte yeni bir kolye siparişi geçti. Aynı zamanda Zen İstanbul Genel Müdürlüğü’nden D**** Hanım ile görüştüğümde, bana sipariş ettiğim kalitede ürünün gönderileceği açıkça söylendi.
Bu süreçte kolyeyi alabilmek için 63.000 TL ödememi nakit yaptım, bunun için altın bozdurdum ancak sonuçta istediğim kolyeye hiçbir zaman sahip olamadım. Bugün, 19 Ocak 2026 itibarıyla Zen sözünde durmadığı için, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ifade etmek zorunda kaldım ve ancak bu şekilde ödediğim 63.000 TL’nin hesabıma iade edilmesini sağlayabildim.
Zen Pırlanta ile bu ilk alışverişim değildi ancak yaşadığım hayal kırıklığı ve ticari etik açısından kabul edilemez bulduğum bu süreç nedeniyle artık son oldu. Yılbaşı öncesi yapılan bu uygulama nedeniyle, ben görece az bir zararla kurtulmuş olsam da, kim bilir kaç tüketicinin bu yanıltıcı duruma düştüğünü düşünüyorum. Bu nedenle, Zen Pırlanta’nın ürün özelliklerini düşürüp fiyatları aynı tutarak tüketiciyi aldatan bu ticari tutumunun kamuoyunun bilgisine sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için şikayetimin yayınlanmasını talep ediyorum.
Zen firmasından d** Hanım arayarak özür diledi. Bu özür yapılan haksızlığı gidermese de firmaların uyguladıkları ticari politikaları bir kez daha düşünüp, ticari ahlaktan ayrılmadan çalışmalarına sebep olacağına inanmak istiyorum. Ben de bu siteye çok teşekkür ediyorum. Gerçekten tüketicilerin bilinçlenmesi açısından çok faydalı bir platform. Saygılarımla.
Sayın Misafirimiz, Yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Öncelikle, Zen Pırlanta olarak sizde hayal kırıklığı yaratan bu deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu içtenlikle belirtmek isteriz. Söz konusu süreçte, talebiniz doğrultusunda iade işleminizin eksiksiz ve hızlı bir şekilde gerçekleştirilmiştir.. Ancak bunun, yaşanan memnuniyetsizliği tamamen telafi etmeye yetmediğinin farkındayız. Geri bildiriminiz, hem mücevher bilgilendirme süreçlerimizin hem de mağaza–merkez koordinasyonumuzun geliştirilmesi adına bizler için yol gösterici olacaktır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili birimlerimizle gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Zen Pırlanta’ya göstermiş olduğunuz ilgi ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Zen, benimsediği ticari ahlaka sığmayan satış politikasını kabullenip değiştiği gün ortada başka hiçbir sorununun kalmadığını da görecektir.
