to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta Ürün İade Sorunu
İnternet sitesinde beğendiğimiz ürünü mağazada bakmak için 12 Mayıs pazar günü Zen Terracity mağazasına gittim. Ürün orada mevcut değildi. İnternet üzerinden sipariş verebileceğimi veya mağazadan teslim alabileceğimi belirtti satış temsilcisi. İkisi arasında iade veya değişimde hiçbir fark olmadığı belirtildi. Ürünün ödemesini yaptım. Teslim tarihi olarak 20 Mayıs söylenmesine rağmen 30 Mayıs olarak yazıldığını 22 Mayıs günü Zen'i aradığımda fark ettim. Belirtilen tarih geçtiğinde 31 Mayıs'ta tekrar ürünü sormak için Zen'i aradım. Ürünün henüz ulaşmadığını geldiğinde haber vereceklerini söylediler. Daha sonra Terracity mağazasında ürünün geldiğine dair telefon ettiler. Eşime hediye etmek için sipariş verdiğim ürünü 4 Haziran sabahı mağazaya gidip aldım. Eşim ürünü görünce fotoğraftakilerden çok farklı olduğu için üründen memnun kalmadı. Ürünü iade etmek için 5 Haziran 2024 sabahı mağazaya gittim. Daha önce söylenenden farklı olarak ürünü mağazada teslim aldığım için %50 kesinti yaparak iade edebileceklerini söylediler. Ürünü mağazada teslim almayıp evime kargolanacak şekilde sipariş etseydim %100 iade alabilecektim. Burada görünen şu ki Zen Pırlanta da diğer mağazalar gibi müşterilerinin güvenini kendi kazancına tercih etmiştir. Bu konuda her türlü yasal hakkımı kullanacağım. Şu uyarıyı da ürün satın almak isteyen kişilere yapmak isterim; mağazadan ürün teslim almak yerine mağazada ürünü beğenin sonra gidip internet sitesinden sipariş verin. Anlaşılan mağaza çalışanları da bu hususu komisyon alabilmek için kullanmaktadır ve Zen Pırlanta Genel Müdürlüğü de buna göz yummaktadır. Belirttiğim şekilde yaparsanız Zen pırlantanın sizi mağdur etmesinden korunabilirsiniz!
Sayın Hamdi T., Öncelikle, Terra City Avm’deki mağazamızda söz konusu süreçte size yaşattığımız, sipariş gecikmesi adına üzücü deneyim için içtenlikle özür dileriz. Şirketimiz tüm müşterilerine karşı olan sorumluluklarını yerine getirmek ve koşulsuz bir müşteri memnuniyeti yaratmak üzerine odaklanmıştır. Eksik konularda sizlerden gelen geri bildirimler bizler için çok büyük önem arz etmekte ve bu konudaki eksiği olan personelimiz ve mağazamız uyarılarak tekrar eğitimlere tabi tutularak gözlemlenmektedir. Bu bağlamda hatalarımızı görme ve düzeltmek için aksiyon alma fırsatı verdiğiniz için size teşekkür ederiz. Mağazalarımızdaki tüm iade ve değişim prosedürümüz 6502 Tüketicinin korunması hakkındaki kanun incelenerek hazırlanmış, müşterilerimizin bu çerçevede sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmiştir. Mağazalarımızdan alınan tüm ürünler kullanılmadığı tespit edildiği durumda satılan tarihten itibaren 14 gün içerisinde aşağıda yazılı koşullar çerçevesinde değiştirilebilir. Mücevheriniz iade için uygun koşullara sahip ise, ödemiş olduğunuz tutarın %50’lik kısmı sizlere sunulmaktadır. Dilerseniz kayıpsız bir şekilde iade tutarınızı Gift Card olarak düzenleyebiliriz.Gift Card sayesinde siz ya da sevdikleriniz daha sonra alışverişinizi gerçekleştirebilirsiniz. Dilerseniz 14 gün içerisinde kayıpsız değişim hakkınız bulunmaktadır. Kayıpsız değişim hakkından faydalanmak için yapmanız gereken ilk adım; satın alma aşamasında size verilen tüm belgelerle birlikte, 14 gün içerisinde herhangi bir Zen Pırlanta Mağazasına uğrayarak Mücevher Danışmanlarımıza mücevherinizin değişime müsait olup olmadığını kontrol ettirmektir. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri.
