Zen Pırlanta'da Hayal Kırıklığı: İade Sürecinde Zorluklar

Zen Pırlanta’dan annemin düğünümde takmak için aldığı 5 karatlık su yolu bileklik, eve gidip denediğinde koptu. Bunun üzerine annem, mağazadaki satış temsilcisine telefonda ürünün kalitesiz olduğunu düşündüğünü ve iade etmek istediğini söyledi.

Satış temsilcisi ertesi sabah geri dönüş yaptı. Ertesi gün mağazaya gittiğimizde, bize iade etmek istersek ancak yarı fiyatına geri alabileceklerini söylediler. O sırada gelen O*** Bey, aynı gün içerisinde iade edilseydi kabul edilebileceğini, ancak 1 gün geçtiği için artık yalnızca yarı fiyatına iade alabileceklerini belirtti.

Annem, bu konuda kendisine herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını, bilekliği aldıktan sadece birkaç saat sonra satışı gerçekleştiren kişiye fotoğraf göndererek ürünün koptuğunu belirttiğini ve iade etme ihtimali olduğunu mesajla ilettiğini ve kendisine bunun bilgisi verilse aynı gün gelip iade etmek isteyeceğini söyledi. Bunun üzerine, Pazartesi günü yardımcı olabileceklerini ifade ettiler.

Bugün gelinen noktada ise annemin "net" bir şekilde iade etmek istediğini yazılı olarak belirtmediği gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Bu kadar kurumsal bir firmadan böyle eksik ve yanlış yönlendirme ile art niyetli bir yaklaşım görmeyi beklemezdim. Gerekli her yere şikayetlerimizi ileteceğiz. Burası, asla bir daha alışveriş yapacağım bir mağaza olmayacak.