to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kredi İşlemi Ve Faturasız Satış Mağduriyeti
07.10.2025 tarihinde saat 19.00-20.00 arasında İzmir İstinyePark Zen Pırlanta mağazasına yalnızca kolyelere bakmak için gittim. Ürün fiyatı yaklaşık 125.000 TL idi ve almak istemediğimi belirtmeme rağmen, satış temsilcileri ısrarla kredi çıkarmayı deneyelim diyerek beni ikna etmeye çalıştı.
Özellikle Denizbank üzerinden işlem yapmak istemediğimi belirtmeme rağmen, çalışan E****** P******* T.C. kimlik numaramı ve adresimi aldı, kişisel bilgilerimle ilgili yorum yaptı. Diğer çalışan F*** (soyadını hatırlamıyorum) ise telefonumdan sürekli kredi işlemleri denemeye başladı. Yaklaşık 1 saat süren işlemler sonunda Denizbank’tan 100.000 TL tutarında kredi onaylatıldı, ayrıca Akbank kredi kartımdan 9.000 TL çekildi. E****** Bey, bu 9.000 TL’yi hemen iade edeceğini söyleyerek kartımı tekrar aldı, ancak herhangi bir iade yapılmadı.
İşlemin sonunda bana fatura verilmedi, yalnızca ürün teslim edilip mağazadan çıkarıldım. Daha sonra cayma hakkımı kullanmak için aradığımda çalışanlar kahkahalar atarak telefonu kapattılar. Zen genel merkezi ise 'işlem tamamlandığı için %50 kesintiyle iade olur' cevabını verdi. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleri ve mağaza yetkilileriyle görüştüm, ancak çözüm sunulmadı. Olayın üzerinden henüz 24 saat bile geçmemişken böyle bir muameleyle karşılaştım.
Satış sözleşmesi imzalatılmadı, garantiyle ilgili yalnızca sözlü olarak ömür boyu denildi, elimde sadece ürün sertifikası var. Kredi ve kart işlemlerimin iznim dışında yapılması, faturasız satış ve kişisel bilgilerimin sorgulanması yasalara aykırıdır. Kameraların incelenmesini, işlemin iptal edilmesini ve 100.000 TL + 9.000 TL tutarındaki tutarın iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, BDDK ve Savcılık dahil tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Ecem Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Yapılan kontrollerde alışverişinizin mağazamız prosedürlerine uygun olarak gerçekleştiği, mücevherin tarafınıza teslim edildiği ve ödeme işleminin sizin onayınız ile tamamlandığı açıkça görülmektedir. Satış sırasında kullanılan ödeme yöntemi, yalnızca misafirlerimizin bilgisi ve onayı doğrultusunda işleme alınmakta olup, farklı bir şekilde işlem yapılması mümkün değildir. Belirttiğiniz “iznim dışında kredi çekilmesi” yönündeki ifadeleriniz kayıtlarımızla uyuşmamaktadır. Tüm işlemler misafir onayıyla ilerlediğinden, bahsettiğiniz gibi bir durumun yaşanması teknik olarak da mümkün değildir. Şirketimiz için en önemli konulardan biri misafirlerimizin güvenli ve şeffaf bir şekilde alışveriş yapabilmesidir. Bu nedenle süreçlerimizde her adım onay mekanizmalarıyla güvence altına alınmakta, hiçbir durumda misafirimizin isteği dışında işlem gerçekleştirilmemektedir. Resmi web sitemizde mağazalarımız ve online mağazamız için geçerli olan “İade ve Değişim Koşulları” sizler için yayınlanmaktadır. Bilgilerinize sunar, ışıltılı günler dileriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
24 saat geçmeden hatta ve hatta 1 saat içinde ben ücretin tam iadesini kredinin iptalini ürünün teslimini istedim! Ürününüz sahte! Ben gerekli işlemleri yapacağım siz müşteri memnuniyetini sağlamayıp basit dolandırıcılık işlemlerine devam ettiğiniz takdirde
