to read complaints and reviews, or file yours. 
07.10.2025 tarihinde saat 19.00-20.00 arasında İzmir İstinyePark Zen Pırlanta mağazasına yalnızca kolyelere bakmak için gittim. Ürün fiyatı yaklaşık 125.000 TL idi ve almak istemediğimi belirtmeme rağmen, satış temsilcileri ısrarla kredi çıkarmayı deneyelim diyerek beni ikna etmeye çalıştı.
Özellikle Denizbank üzerinden işlem yapmak istemediğimi belirtmeme rağmen, çalışan E****** P******* T.C. kimlik numaramı ve adresimi aldı, kişisel bilgilerimle ilgili yorum yaptı. Diğer çalışan F*** (soyadını hatırlamıyorum) ise telefonumdan sürekli kredi işlemleri denemeye başladı. Yaklaşık 1 saat süren işlemler sonunda Denizbank’tan 100.000 TL tutarında kredi onaylatıldı, ayrıca Akbank kredi kartımdan 9.000 TL çekildi. E****** Bey, bu 9.000 TL’yi hemen iade edeceğini söyleyerek kartımı tekrar aldı, ancak herhangi bir iade yapılmadı.
İşlemin sonunda bana fatura verilmedi, yalnızca ürün teslim edilip mağazadan çıkarıldım. Daha sonra cayma hakkımı kullanmak için aradığımda çalışanlar kahkahalar atarak telefonu kapattılar. Zen genel merkezi ise 'işlem tamamlandığı için %50 kesintiyle iade olur' cevabını verdi. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleri ve mağaza yetkilileriyle görüştüm, ancak çözüm sunulmadı. Olayın üzerinden henüz 24 saat bile geçmemişken böyle bir muameleyle karşılaştım.
Satış sözleşmesi imzalatılmadı, garantiyle ilgili yalnızca sözlü olarak ömür boyu denildi, elimde sadece ürün sertifikası var. Kredi ve kart işlemlerimin iznim dışında yapılması, faturasız satış ve kişisel bilgilerimin sorgulanması yasalara aykırıdır. Kameraların incelenmesini, işlemin iptal edilmesini ve 100.000 TL + 9.000 TL tutarındaki tutarın iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, BDDK ve Savcılık dahil tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Zen Pırlanta (Marmara Park) şubesinden pırlanta kolye aldım. İnternet sitesinde beğendiğim ürünü mağazadan almak için oraya gittiğimde kendi mağazalarında bulunmadığını fakat diğer şubelerden getirtebileceklerini söylediler. Bir hafta içinde geldi mağazaya. Beni arayıp haber verdiler ve ben eve kar...
27.01.2024 tarihinde Akasya Zen Diamond mağazasından aldığım erkek pırlanta kolyeyi 3 gün sonra, yani 30.01.2024 tarihinde iade etmek için mağazaya gittim. İade cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve ürün iadesini talep ettiğimi belirttim. Ancak, bana henüz 3 gün olmasına rağmen iadenin kesinlikle ya...
02.02.2024 tarihinde Zen Pırlanta mağazasından 0,30 karat Hera tektaş pırlanta yüzük, 0,23 karat tektaş pırlanta kolye ve 0,23 karat tektaş pırlanta küpe satın aldım. Toplamda Fibabanka aracılığıyla kredi çekerek 49.682 TL ödeme yaptım. Ürünlerin iadesi için 13.09.2025 tarihinde mağazaya başvurdum. ...
Zen Pırlanta Mall Of İstanbul mağazasından 27.07.2024 tarihinde daha önceden aldığım elmas gerdanlığı vererek toplamda 265.000 TL'yi bulan (elmas gerdanlığın fiyatının 2 katından fazla) bir yüzük ve gerdanlık aldım. Bu alışverişi yaparken yaklaşık 1 saat uğraşarak 2 ayrı firmadan kredi çektim, geri ...
11.08.2025 tarihinde saat 13.00 civarında Akbatı AVM’deki Zen Pırlanta şubesine, arkadaşıma kolye bakmak için gittim. Mağazada yalnızca uzun boylu, sakallı bir beyefendi ilgileniyordu ve kendisinin tavırları beni son derece rahatsız etti. Öncelikle bütçemi sordu ve belirttiğimde çok az ürün çıkardı....
Yorumlar