to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta Ömür Boyu Garantili Yüzüğümün Taş Düşmesi Ücretsiz Onarılmadı
2023 Nisan ayında Bursa kapalı Çarşı Zen Pırlanta şubesinden Everest model yüzük satın aldım. Satın alım sırasında ürünün ömür boyu garantili olduğu ve tüm taş düşmelerinin ücretsiz olarak onarılacağı taahhüt edildi. Yüzüğün iç kısmındaki taşlardan biri düştü ve 19 Eylül 2025 tarihinde onarım için Ümraniye Meydan AVM şubesine başvurdum. 25 Eylül’de tarafıma dönüş yapıldı ve taş düşmesinin kullanıcı kaynaklı olduğu gerekçesiyle 60 dolar ücret talep edildi. Ücretsiz onarım yapılmayacağını belirtip, ücretli onarımı kabul etmediğim için yüzük herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri teslim edildi.
Sertifika numaram: 3001072114. Satın alma tutarım 12.500 TL’dir. Onarım için başka bir ücret talep edilmemiştir. Şube personeli, müşteri hizmetlerine yönlendirdi; ancak müşteri hizmetleri de sadece fabrikadan gelen yanıtı iletebildi. Yüzüğün ömür boyu garantili olduğu ve taş düşmelerinin ücretsiz onarılacağı sözü verilmişken, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yüzüğümün ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Değerli Bilal Bey, Değerli vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bildirimle ilgili olarak Misafir İlişkileri hattımız tarafından bizlere iletmiş olduğunuz iletişim numaranızdan bilgilendirme sağlanmıştır. Sürecimiz sonlandığında sizlerle tekrar iletişime geçeceğimizi bilmenizi isteriz. Bilgilerinize sunar, ışıltılı günler dileriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkiler
Problemim buraya şikayet ettikten 1 gün sonra çözüldü yüzüm hemen geri çağrıldı ücretsiz bir şekilde tamir edildi ve temizlik bakımı yapıldı demek ki ücret talep edecek bir durumu yokmuş
