to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta'dan Aldığım Yüzükte Sürekli Çatlayan Taş Ve Deformasyon Sorunu
06.11.2022 tarihinde Bursa Korupark AVM Zen Pırlanta mağazasından 1001840510 sertifika numaralı pırlanta yüzük aldım. Yüzüğü aldıktan bir süre sonra taşında çatlama oldu. Aldığım mağaza ile görüştüğümde ücret karşılığında taş değişimini yapacaklarını söylediler. Onarımı ücret karşılığında yaptırdım. Daha sonra tekrar aynı taş yine çatladı ve ben mağazaya teslim edene kadar taş düştü. Mağaza tekrar onarım için gönderdi ve benden ücret talep etmeden 2. Kez onarım yapıldı. Ancak 2. Onarımda değişen taşın olduğu yerde yüzüğün metal/altın kısmında deformasyon oluşmuştu ve çok kısa bir süre sonra aynı taş 3. Defa yeniden çatladı. Çanakkale ye Zen mağazası açıldığı için bu sefer Çanakkale 17 Burda AVM Zen mağazasına yüzüğün değişmesi talebinde bulundum. Çünkü Aynı taş 3. Kez çatlamıştı ve metal kısmında da taş değişimi sırasında zedelenme yapmışlardı. Benim talebimi görmezden gelerek taşın değişimi için benden yine ücret talep edildi. Ben kabul etmedim Zen genel merkezle görüştüm ancak hiçbir şekilde yüzükte yaptıkları deformasyonu görmeden, benim talebimi dikkate almadan sadece taşın çatlağı için sürekli benden ücret talep ettiler. Yüzüğün 3. Defa aynı Taşının çatlaması ve taş değişiminde yapılan deformasyon nedeni ile yüzüğün değişimini talep ediyorum.
Değerli Funda Hanım, Öncelikle baget mücevherinizi dikkatli bir şekilde incelediğimizi ve gerekli tüm kontrolleri gerçekleştirdiğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda isteğiniz üzerine bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Satın almış olduğunuz baget yüzük modelimiz en çok beğenilen ve talep gören mücevher grubunda yer almaktadır. Üstün üretim teknolojisi ve mükemmel el işçiliğinin bir araya gelmesi ile oluşan baget mücevherlerimiz, araştırma ve geliştirmeden üretime kadar her aşamada büyük bir titizlikle hazırlanmaktadır. Aynı şekilde misafirlerimiz tarafından hasarlı olduğu için incelemeye gönderilen tüm mücevherler, uluslararası standartlara uygun olarak son teknolojiye sahip bir donanımla, bu alanda deneyimli ve uzman bilirkişiler tarafından incelenir. Uzmanlarımız tarafından yapılmış olan inceleme sonucunda ürününüzde üretimden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanmamış olup, mücevherinizde kullanıma bağlı olarak baget taşında bir kırık tespit edilmiştir. Mücevherinizde oluşan hasarın kullanımdan kaynaklı olmasından dolayı ayıplı mal kapsamında değerlendiremeyeceğimizi üzülerek belirtir, sizlerin de onayı ile yenileme maliyeti karşılığında mücevherinizin onarım işlemlerinin yapılabileceğini ifade etmek isteriz. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
Taşta ilk çatlak oluşumu tabii ki de benden kaynaklanmış olabilir ancak aynı taşın 3. Defa çatlaması üstelik onarımdan çok kısa bir süre sonra bunun olması, kullanım kaynaklı olma ihtimalini düşürüyor. Ayrıca ısrarla taş değişiminden kaynaklanan, yüzüğümün altın kısmında deformasyon oluştuğunu belirtmeme rağmen bunu konuyu görmezden geliyorsunuz, sorun sadece taş değil aynı zamanda yüzüğümün taş değişimi sırasında zarar görmüş olması
