to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta Yüzükte Sürekli Taş Düşmesi Ve Ücret Talepleriyle Yaşanan Mağduriyet
01.07.2022 tarihinde Adana Real AVM Zen Pırlanta mağazasından satın aldığım Harmony model yüzükte, kısa süre içerisinde taş düşmesi problemi yaşadım. Ürün iki kez bakıma gönderildi; ilk bakım 20.08.2025, ikinci bakım ise 05.09.3025 tarihlerinde yapıldı. Her iki bakım sonrasında da taş düşmesi sorunu bir hafta içinde tekrar etti.
Bakım işlemlerinin ardından mağaza tarafından ilkinde 100 USD, ikincisinde ise 180 USD ücret talep edildi, ancak bu talepleri kabul etmedim ve herhangi bir ödeme yapmadım. Ayrıca, her iki durumda da bağımsız bir ekspertiz raporu talebim reddedildi ve yalnızca mağazanın kendi sertifikaları sunuldu. Sertifikaların da uluslararası geçerliliği bulunmamaktadır.
Tüm bu süreçte Zen Pırlanta müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve sürekli olarak oyalandım. Ürün garanti kapsamında olmadığı belirtilse de, yaşanan tekrar eden arıza nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.
Tüketici olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Ayşe Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde incelediğimizi ve gerekli tüm kontrolleri gerçekleştirdiğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda isteğiniz üzerine bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Satın almış olduğunuz yüzük modelimiz en çok beğenilen ve talep gören mücevher grubunda yer almaktadır. Üstün üretim teknolojisi ve mükemmel el işçiliğinin bir araya gelmesi ile oluşan mücevherlerimiz, araştırma ve geliştirmeden üretime kadar her aşamada büyük bir titizlikle hazırlanmaktadır. Aynı şekilde misafirlerimiz tarafından hasarlı olduğu için incelemeye gönderilen tüm ürünler, uluslararası standartlara uygun olarak son teknolojiye sahip bir donanımla, bu alanda deneyimli ve uzman bilirkişiler tarafından incelenir. Uzmanlarımız tarafından yapılmış olan inceleme sonucunda ürününüzde üretimden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanmamış olup, mücevherinizde kullanıma bağlı olarak bir taşında kırık iki taşında düşük tespit edilmiştir. Mücevherinizde oluşan hasarın kullanımdan kaynaklı olmasından dolayı ayıplı mal kapsamında değerlendiremeyeceğimizi üzülerek belirtmek isteriz. Tarafınıza, mücevherinizle ilgili gerekli işlemlerin yapılabileceği bilgisi sistemimizde kayıtlı kişiye aktarılmış olup, bu teklifin kabul edilmediği de tarafımızca not edilmiştir. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla,
