to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta'nın Garanti Vaadi Ve Sürekli Düşen Taşlar!
Zen Pırlanta'dan yıllar önce eşimin hediye olarak aldığı 3'lü cazibe adlı tamtur yüzüklerin taşı bugüne kadar defalarca düştü. Ömür boyu garanti taahhüdü ile sattıklarından firma her defasında tamirini elbette ücretsiz yaptı.
Ancak Şubat 2024'te yine aynı sebeple tamir için yüzüğü Torium mağazasına teslim ettiğimde montür değişikliği yapılması ve bu nedenle de ücret ödemem gerektiği belirtildi. Ömür boyu garantili olarak sattıklarından elbette itiraz ettim, "bir şekilde hallederiz" diyerek yaklaşık 4 aylık bir süreç sonrasında yoğun uğraşlarımız, defalarca telefonla görüşmemiz, mağazaya bizzat gitmelerimiz akabinde nihayet yüzük tarafıma teslim edildi. Bu süreçte sürekli çelişkili bilgiler verilmesini saymıyorum bile. Yüzük merkezde yok, şubede yok, yanlış olmuş, geri gitmiş, oldu demiştik ama olmamış vb.
Sadece birkaç ay sonra Eylül 2025'te yüzüğün taşı yine düştü. Ocak 2025'te mağazaya teslim edip yine tamirini talep ettik. 2 hafta kadar sonra mağaza görevlisi arayarak kullanıcı hatası olduğunu, bu nedenle de bizim 3700 küsur tl gibi bir ödeme yapmamız halinde montür değişikliği yapılarak taşın takılabileceğini bildirdi. Hem kullanıcı hatası ithamını hiçbir şekilde kabul etmediğimi, hem de bir önceki tamirde herhangi bir ödeme alınmadığını ifade ederek itiraz ettim. Mağaza görevlisi, "hata yapılmış, daha o zaman da ödeme alınması gerekirdi. Atlanmış" dedi! Kendilerine verilen bilginin bu kadar olduğunu, detaylar için merkezle görüşebileceğimi iletti. WhatsApp hatlarından durumu "merkeze" yazdım, birkaç gün sonra arayan hanımefendi şöyle bilgi verdi: 1 kez ücretsiz karşılanıyormuş montür değişikliği, tekrarlarsa müşteri ödemeliymiş! Bakın defalarca taşı düştü bu yüzüğün, defalarca diyorum çünkü tam sayısını bilemiyorum, belki 10'a yakındır. Ve bu sayıyı beni arayan yetkili de bilmiyor. Böyle bir kayıt bile yok sistemlerinde!
Zen Pırlanta gibi alanında öncü geçinen bir firma, ömür boyu garanti vaadiyle sattığı ürününün taşı satın alındığından beri defalarca neden düşmüş diye inceleyip önlem alacağına, özür dileyeceğine, yıllar sonra kullanıcı hatası diyerek özrü kabahatinden büyük, küçük esnaftan farkı olmadığını göstermiştir! Müşteri hizmeti/iletişimi zaten sıfırın altında.
Böyle bir muameleye maruz kalmayı göze alsaydık, Zen'den değil mahalle kuyumcusundan alışveriş yapardık. Kendinize gelin ve layıkıyla işinizi yapın.
Değerli Aylin Hanım, Öncelikle mücevherinizi dikkatli bir şekilde incelediğimizi ve gerekli tüm kontrolleri gerçekleştirdiğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda isteğiniz üzerine bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Üstün üretim teknolojisi ve mükemmel el işçiliğinin bir araya gelmesi ile oluşan mücevherlerimiz, araştırma ve geliştirmeden üretime kadar her aşamada büyük bir titizlikle hazırlanmaktadır. Aynı şekilde misafirlerimiz tarafından hasarlı olduğu için incelemeye gönderilen tüm ürünler, uluslararası standartlara uygun olarak son teknolojiye sahip bir donanımla, bu alanda deneyimli ve uzman bilirkişiler tarafından incelenir. Uzmanlarımız tarafından yapılmış olan inceleme sonucunda mücevherinizde üretimden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanmamış olup, kullanıma bağlı olarak deforme olma durumu tespit edilmiştir. Mücevherlerde kullanım ile ilgili, bakım değil onarım gerektiren durumlarda ( vurma , çarpma, kırma, yamulma ) misafirlerimize mümkün olan en uygun fiyat çerçevesinde yardımcı olabilmekteyiz Mücevherinizde oluşan hasarın kullanımdan kaynaklı olmasından dolayı ayıplı mal kapsamında değerlendiremeyeceğimizi üzülerek belirtirmek isteriz. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
İlettiğim bilgilerin içinde Zen Pırlanta imajı ile bağdaşmayan o kadar çok detay varken küçük bir kısmını cımbızlayıp topu müşteriye atmanız yine ancak koylu kurnazlığı ile açıklanabilir. Madem öyle ben de sizin anlayacağınız dilden sorayım; yenisini yapacaksınız ve mevcut yüzük zaten sizde kalacak bu durumda istediğimiz ücret neyin ücreti? Ben de defalarca tamire giden yüzüğün aylarca sizde kalması, parasını ödediğim üründen aylarca mahrum kalmanın bedelini talep edeyim sizden o zaman, nasıl olur?! Sizin uzmanlarınız incelediyse ben de kendimi biliyorum ki herhangi bir çarpma vurma vb. Olmadı. Olsa zaten deforme olduğunu sadece siz değil biz de görürdük. Kaldı ki zaten bu kaçıncı vukuatı bu yüzüğün? Sanırım şöyle bir politika var, bilmemkaçıncı kez taşı düşerse artık yeter, kullanıcı hatası deyip konuyu kapatıyorsunuz. Özellikle de bir süredir sizden alışveriş yapmayan müşterilerinize... Ama ben bu konuyu burada kapatmayacağım
Aylin hanım problemi çözebildiniz mi aynı mağduriyeti biz de yaşıyoruz