to read complaints and reviews, or file yours. 
Zen Pırlanta'dan yıllar önce eşimin hediye olarak aldığı 3'lü cazibe adlı tamtur yüzüklerin taşı bugüne kadar defalarca düştü. Ömür boyu garanti taahhüdü ile sattıklarından firma her defasında tamirini elbette ücretsiz yaptı.
Ancak Şubat 2024'te yine aynı sebeple tamir için yüzüğü Torium mağazasına teslim ettiğimde montür değişikliği yapılması ve bu nedenle de ücret ödemem gerektiği belirtildi. Ömür boyu garantili olarak sattıklarından elbette itiraz ettim, "bir şekilde hallederiz" diyerek yaklaşık 4 aylık bir süreç sonrasında yoğun uğraşlarımız, defalarca telefonla görüşmemiz, mağazaya bizzat gitmelerimiz akabinde nihayet yüzük tarafıma teslim edildi. Bu süreçte sürekli çelişkili bilgiler verilmesini saymıyorum bile. Yüzük merkezde yok, şubede yok, yanlış olmuş, geri gitmiş, oldu demiştik ama olmamış vb.
Sadece birkaç ay sonra Eylül 2025'te yüzüğün taşı yine düştü. Ocak 2025'te mağazaya teslim edip yine tamirini talep ettik. 2 hafta kadar sonra mağaza görevlisi arayarak kullanıcı hatası olduğunu, bu nedenle de bizim 3700 küsur tl gibi bir ödeme yapmamız halinde montür değişikliği yapılarak taşın takılabileceğini bildirdi. Hem kullanıcı hatası ithamını hiçbir şekilde kabul etmediğimi, hem de bir önceki tamirde herhangi bir ödeme alınmadığını ifade ederek itiraz ettim. Mağaza görevlisi, "hata yapılmış, daha o zaman da ödeme alınması gerekirdi. Atlanmış" dedi! Kendilerine verilen bilginin bu kadar olduğunu, detaylar için merkezle görüşebileceğimi iletti. WhatsApp hatlarından durumu "merkeze" yazdım, birkaç gün sonra arayan hanımefendi şöyle bilgi verdi: 1 kez ücretsiz karşılanıyormuş montür değişikliği, tekrarlarsa müşteri ödemeliymiş! Bakın defalarca taşı düştü bu yüzüğün, defalarca diyorum çünkü tam sayısını bilemiyorum, belki 10'a yakındır. Ve bu sayıyı beni arayan yetkili de bilmiyor. Böyle bir kayıt bile yok sistemlerinde!
Zen Pırlanta gibi alanında öncü geçinen bir firma, ömür boyu garanti vaadiyle sattığı ürününün taşı satın alındığından beri defalarca neden düşmüş diye inceleyip önlem alacağına, özür dileyeceğine, yıllar sonra kullanıcı hatası diyerek özrü kabahatinden büyük, küçük esnaftan farkı olmadığını göstermiştir! Müşteri hizmeti/iletişimi zaten sıfırın altında.
Böyle bir muameleye maruz kalmayı göze alsaydık, Zen'den değil mahalle kuyumcusundan alışveriş yapardık. Kendinize gelin ve layıkıyla işinizi yapın.
Zen Pırlanta'dan nisan törenimde bir elmas bileklik hediye aldım. Tören sonrasında sadece bir kez taktım ve taşının düştüğünü fark ettim. Onarılıp geri geldi ancak araya Covid dönemi girdi ve yurt dışında yaşadığım için tadilat sonrası bu ürünü geçtiğimiz yaz yanımda getirebildim. Ardından yeniden i...
Zen Pırlanta'dan doğum hediyesi olarak aldığım Nazende elmas yüzüğümün iki taşı düştü. Ben de mağazaya götürdüm, darbeden kaynaklandığını söylediler ve bu nedenle 5.400 TL ücret karşılığında taşları takabileceklerini belirttiler. Kabul etmedim, bakımını bile yapmadan yüzüğü geri verdiler. Anlamadığı...
Zen'den ince detaylı tasarım yüzük aldım. Bir zaman sonra yüzükte kırılma ve taş düşmesi oldu. Onarımı için fabrikaya gönderdim. Zen Pırlanta, benden onarım için 6940 TL ücret talep etti. Ürünlerini satarken ömür boyu garanti veren firma benden şimdi kullanıcı hatası adı altında bakım masrafı talep ...
5-322920 tamir numaralı paket yüzüğümüzü aldığımız günden beri doğru düzgün kullanamadık. Ürünü aldıktan yaklaşık 1-2 ay sonra taş düşmesinden dolayı bakıma gönderdik. Yapıldı ve geri teslim edildi. 1-2 ay sonra yine aynı sorundan dolayı bakıma gönderdik, tekrar ürünü tamir edip ücretsiz teslim etti...
Zen den sürekli takmak için pırlanta baget yüzük aldım. 2023 Mayıs ayında aldığım yüzük 3 ay bile kullanmadan taşı düştü. Düşen taşların olduğu yerdeki tırnaklar kıyafetlerime takıldığı için takamadım. Çözüm çözüm istediğimde, firmaya göndermem incelenmesi gerektiği söylendi. Ancak internet ve çevre...
Yorumlar