to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Yüzüğe Tamir Ücreti Talebi
Geçen yıl İstanbul Marmara Park AVM Zen Pırlanta şubesinden satın aldığımız baget yüzükte, herhangi bir darbeye maruz kalmamasına rağmen taş düştü. Eşim hastanede çalışıyor ve yüzük çok dikkatli kullanıldı. Taşın düşmesinin ardından İstanbul Anadolu Piazza AVM Zen Pırlanta şubesine ürünü götürdük. Ürünü incelemeye aldılar ve bir hafta sonra hem düşen taşın hem de diğer taşlardan bazılarının zarar gördüğünü ilettiler. Ancak, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen tamir için ücret talep ettiler ve garanti kapsamına almadılar.
Yüzüğün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da aynı ürünle değişimini talep ediyorum.
Değerli Mustafa Bey, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mücevherlerde kullanım ile ilgili, bakım değil onarım gerektiren durumlarda ( vurma , çarpma, kırma, yamulma, taş kırığı ) misafirlerimize mümkün olan en uygun fiyat çerçevesinde yardımcı olabilmekteyiz. Bu tür kullanıcı kaynaklı hasarlar, garanti kapsamımız dışında kalmakta olup, garanti sürecimiz yalnızca bakım işlemlerini kapsamaktadır. Ancak markamız olarak her koşulda misafir memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Bu doğrultuda, mevcut durumla ilgili olarak sizlere mümkün olan en uygun fiyat çerçevesinde mağaza ekiplerimiz tarafından bilgilendirme yapılmıştır. İşlem tutarını ödemeyi uygun gördüğünüz taktir de, mücevherinizin işlemlerinin yapılabileceğini bildirmek isteriz. Bilginize sunar, ışıltılı günler dileriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
