to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Yüzüğün Çatlaması Sonrası Garanti Dışı Bırakılması Mağduriyet Yarattı
Zen Pırlanta’dan yaklaşık 4 ay önce İstanbul Cevahir AVM Şişli şubesinden baget pırlanta yüzük satın aldım. Yüzüğümün pırlanta taşında çatlama oluştuğu için, 24.08.2025 tarihinde tamir ve bakım hizmeti almak üzere ürünü mağazaya teslim ettim. Satış sırasında her türlü tamir ve bakımın garanti kapsamında olduğu belirtilmişti. Ancak ürünüm henüz 4 aylık olmasına rağmen, taşı çatladığında kullanıcı hatası olduğu öne sürülerek 6 bin TL’ye yakın tamir bedeli talep edildi.
Fatura numaram: Z132025000000788, tamir takip numaram: 5000****51’dir. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat talebim karşılanmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede hasar görmesi ve garanti kapsamında tamir edilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ücretsiz tamir hizmeti ya da yüzüğümü aldığım fiyat üzerinden ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Hülya Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde incelediğimizi ve gerekli tüm kontrolleri gerçekleştirdiğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda isteğiniz üzerine bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Satın almış olduğunuz baget yüzük modelimiz en çok beğenilen ve talep gören mücevher grubunda yer almaktadır. Üstün üretim teknolojisi ve mükemmel el işçiliğinin bir araya gelmesi ile oluşan baget mücevherlerimiz, araştırma ve geliştirmeden üretime kadar her aşamada büyük bir titizlikle hazırlanmaktadır. Aynı şekilde misafirlerimiz tarafından hasarlı olduğu için incelemeye gönderilen tüm ürünler, uluslararası standartlara uygun olarak son teknolojiye sahip bir donanımla, bu alanda deneyimli ve uzman bilirkişiler tarafından incelenir. Uzmanlarımız tarafından yapılmış olan inceleme sonucunda ürününüzde üretimden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanmamış olup, mücevherinizde kullanıma bağlı olarak iki baget taşında kırık tespit edilmiştir. Mücevherinizde oluşan hasarın kullanımdan kaynaklı olmasından dolayı ayıplı mal kapsamında değerlendiremeyeceğimizi üzülerek belirtir, sizlerin de onayı ile yenileme maliyeti karşılığında mücevherinizin işlemlerinin yapılabileceğini ifade etmek isteriz. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
Merhaba; satış temsilcileriniz ürünün satışında bakım tamir onarım gibi garantilerden bahsettikleri için ve Zen güvencesini hissettirdikleri için ürün alımını gerçekleştirdik, fakat günümüze geldiğimizde sorunun kullanıcı hatalı olduğunu belirterek ücret talep edilmekte verilen güvence yerine getirilmemektedir, markaya olan güveni sarsmaktadır tüketici olarak verilen sözlerin arkasında durulmasını talep ediyorum.
Şikayetimiz hala çözümlenmemiş, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da bulunulmuştur. Verilen sözler tutulmamış garanti kapsamı diğer belirttikleri durumda kullanıcı hatası açıklaması ile ücret talebi yapılmıştır.
