to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti’nin Bildirimsiz Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
22.03.2026 tarihinde saat 19.42'de Yemeksepeti uygulaması üzerinden yaklaşık 1.200 TL tutarında, kredi kartımla online ödeme yaparak yemek siparişi verdim. Siparişimin teslim edilmesini yaklaşık 1 saat boyunca bekledim, ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Saat 20.58'de ise siparişimin “restoran yoğunluğu” gerekçesiyle iptal edildiğine dair bir mesaj aldım.
Bunun üzerine restoranı doğrudan aradığımda, siparişimin aslında hazır olduğunu, ancak Yemeksepeti tarafından siparişin iptal edildiği bilgisinin kendilerine iletildiğini öğrendim. Yani hem yemek hazırlanmış hem de tarafıma hiçbir şekilde zamanında bilgi verilmeden, süreç Yemeksepeti tarafından iptal edilmiş durumda kaldı ve bu süreçte mağdur oldum.
Yaşadığım sorunu iletmek için Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise ne uygulama içinden ne de başka bir yoldan bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, herhangi bir muhatap bulamadım. Hem siparişimin bu şekilde keyfi biçimde iptal edilmesi hem de sonrasında ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Siparişimin neden gerçekten iptal edildiğinin açıkça açıklanmasını, varsa ücret iademin eksiksiz ve hızlı bir şekilde yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Siparişiniz iptal edildiği için üzgünüz. Durumu kayıt altına aldığımızı ve raporladığımızı bilmenizi isteriz. Siparişlerinizin iptal nedenlerini yakından takip ediyoruz. Durum özelinde ilgililerle görüşerek gerekli bilgilendirmeyi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgilendirdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
