Yemeksepeti'nden McDonald’s Siparişinde Adres Değişikliği Reddedildi Ve İptal Edilemedi

Merhaba, Mailinizi okudum. İki adrestede ben ikamet etmiyorum. Bu nedenle orada oturan başka birine sizin zorunuzla siparişi yönlendirmek zorunda kaldım. Ve başka bir uygulamadan aynı ücreti tekrar ödeyerek evime söyledim. Siparişi iptal edemiyorum. Sipariş adresini değiştiremiyorum. Siparişi hiçbir yere gönderemeyedebilirdim, bu hem cebime hem doğaya ayrıca zarar. Nitekim aynı siparişi tekrarlamak zorunda kaldım. Hiçbir yere ulaşamadım, muhatap bulamadım. Kurye benimle iletişime geçmediği sürece öylece beklemek zorunda olmanın şirket etiğinize ve kurumsallığınıza pozitif yönde katkısı nedir? Zararımın karşılanmasını talep ediyorum.

Geçiştirme cevaplar ile yönlendirme yapmamanızı rica edeceğim sizlerden. Dönüşünüze istinaden, mail üzerinden yazılan yazışma devam aşağıdaki gibidir. Merhaba, Verdiğiniz cevabı okudum ama açıkçası pek tatmin edici bulmadım. Konuyla ilgili şu noktaları sormak ve talep etmek istiyorum: 1. Alternatif bir çözüm bulamasaydım param yanacak mıydı? Siparişi iptal edemediğiniz için hiç planımda yokken, mecburen adres değişikliği yapıp yemeği başka birine yönlendirmek zorunda kaldım. Eğer birine yemek hediye etmek isteseydim bunu zaten kendi isteğimle yapardım; sizin sistem hatanız yüzünden buna mecbur bırakılmam kabul edilemez. Peki, ben o an alternatif bir adres üretemeseydim veya bu zorunlu çözümü bulamasaydım ne olacaktı? Benim param öylece yanacak mıydı? Yemeksepeti gibi bir markanın kriz yönetim stratejisi, müşteriyi "kendi çözümünü üretmeye veya parayı kaybetmeye (iade edemiyoruza) " mahkûm etmek midir? 2. 120 TL'lik kupon telafi değil, geçiştirmedir, Memnuniyet adına tanımladığınızı belirttiğiniz 120 TL'lik kuponu sistemde gördüm. Yaşanan bu mağduriyetin, zaman kaybının ve sistem hatasının karşılığı bu sembolik rakam olamaz. Eğer gerçek bir telafi niyetiniz varsa; hesabıma bu siparişte ödediğim tutarın tamamı kadar (alt limitsiz) bir kupon tanımlanmasını bekliyorum. Müşteriye verilen değer bu kadar mı? Gerçekten Yemeksepeti gibi bir markaya bu yaklaşımı hiç yakıştıramadım. "Sistem işleyişi" diyerek sorumluluğu üstlenmekten kaçınmak yerine, müşterinin yanında durmanızı beklerdim. Bu geri bildirimimin gerçekten bir yetkili tarafından incelenmesini ve ödediğim tutarın tamamı kadar kuponun hesabıma tanımlanmasını bekliyorum. Meselenin sonuçsuz yazışmalarla uzamaya devam etmesi durumunda, yasal bir hak olarak Tüketici Hakem Heyeti üzerinden süreci takip edeceğimi de bilmenizi isterim. Konunun ivedilikle çözülmesini rica ederim.

Asla şikayetime geri dönüş yapılmamaktadır. Mağduriyetim sürmektedir. Yemek Sepeti kurumsal yemek tedarik zinciri değil, esnaf lokantasıdır.