Yemeksepeti'nde Sipariş İptali Ve Destek Sürecinde Büyük Hayal Kırıklığı

21.12.2025 gecesi Yemeksepeti üzerinden, açık görünen bir restorandan sipariş verdim. Sipariş üzerinden yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen ne bir hareket oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde sipariş hâlâ “hazırlanıyor” görünüyordu, ancak restorana baktığımda dükkanı kapatıp gitmiş olduklarını gördüm.

Bu noktada siparişin teslim edilmeyeceği apaçık ortadayken, yardım merkezine girdiğimde sadece adres değişikliği yapılabildiğini, sipariş iptali seçeneği olmadığını gördüm. Canlı desteğe bağlanmak istedim, ancak uygulama içinde düzgün bir canlı destek seçeneği sunulmadığını, sinir bozucu bir menüde sürekli aynı birkaç seçenek arasında dolaştığımı fark ettim.

Web sitesi üzerinden bağlandığımda ise adres değişikliği talebi üzerinden tesadüfen bir temsilciye ulaşabildim. Durumu net bir şekilde anlatmama ve restoranın kapalı olduğunu söylememe rağmen temsilci ısrarla “Sipariş hazırlanıyor, teslim edilecek, bekleyin.” demeye devam etti. Biraz itiraz edince bu kez adeta “sus payı” verir gibi 50 TL’lik bir kupon tanımlayıp buna müşteri memnuniyeti jesti demekle yetindiler; ancak esas sorun olan sipariş iptali ve sürecin ciddiyetiyle ilgilenilmedi.

Toplamda yaklaşık 3 saat boyunca ne siparişimi alabildim ne de düzgün bir şekilde iptal ettirebildim. Sürecin hiçbir aşamasında restoranla ilgili bir yaptırım uygulanacağına ya da sistemde buna dair bir düzenleme olduğuna dair güven verici bir açıklama yapılmadı. Yaşadıklarım, Yemeksepeti’nin müşteri memnuniyetini önemsemediğini, restoranı ve sistemi denetlemediğini ve müşteriyi koruyan adil bir süreç işletmediğini açıkça gösteriyor.