Yemeksepeti’de Geciken Sipariş Ve İptal Hakkının Red Edilmesi

19.10 tarihinde Kocaeli Körfez bölgesinde Yemeksepeti üzerinden Coliva Coffe Food restoranından vermiş olduğum yemek siparişi, uzun süre onaylanmamış ve ardından yalnızca “gecikme için üzgünüz” bildirimi gönderilmiştir. İlk teslimat süresi 19.30–19.40 olarak belirtilmişken, daha sonra tarafıma bilgi verilerek bu süre 19.55–20.05 aralığına ertelenmiştir.

Siparişim belirtilen sürede hazırlanıp teslim edilmediği gibi, yaşanan gecikme nedeniyle iptal etmek istememe rağmen uygulama üzerinden iptal talebim onaylanmamıştır. Ayrıca bu süreçte müşteri temsilcisine veya canlı desteğe ulaşmam da fiilen engellenmiştir. Sonuç olarak siparişi teslim alamadım ve sistemde de tarafıma herhangi bir işlem yapılmamıştır. Bu durum tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Benzer gecikme ve iptal sorunlarını Yemeksepeti platformunda daha önce de birçok kez yaşamış olmama rağmen, özellikle bu siparişte hem zamanında teslimatın sağlanamaması, hem de iptal hakkımı kullanamamam ve canlı destek hizmetine erişememem kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, sipariş numaram olan tggb-2626-ivvi üzerinden gerekli açıklamanın yapılmasını ve uygun bir telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.