Gece Yarısı Uzun Teslimat Gecikmesi Ve İptal Edilememesi

13.06.2026 tarihinde saat 23.45 civarında Yemeksepeti üzerinden Balbal Waffle Yavuz Sultan Selim, Neşe Caddesi No:222/G, Körfez/Kocaeli şubesinden 406 TL tutarında waffle siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi yaklaşık 30–40 dakika görünmesine rağmen sipariş, sistem üzerinden sürekli ileri saate ötelenerek gece 01.30’a kadar bekletildi.

Bu kadar uzun süreceğini bilseydim o saatte asla sipariş vermezdim, gecenin bir yarısında dakikalarca, saatlerce beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Operasyonel süreçlerden dolayı yetiştiremeyeceklerse bu siparişi en baştan kabul etmemeleri gerekirdi. Siparişi ben iptal etmek istediğimde ise uygulama buna izin vermedi, restoranın iptal etmesi gerektiği söylendi ancak restoran da siparişi iptal etmedi.

Kredi kartımdan online olarak tahsilat yapılmış olmasına rağmen hem restoranın hem de Yemeksepeti’nin bu süreçte sorumluluğu birbirine bırakması, sadece “özür dileyip” somut bir adım atılmaması beni müşteri olarak son derece rahatsız etti. Burada mesele sadece para değil, müşteriye gösterilen saygı ve insanın gururudur. Bu yaşadığım mağduriyetin herkes tarafından bilinmesini ve hem restorana hem de Yemeksepeti’ne gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.